За отчетный период из подготовленных исковых материалов в  2016 г. -2017 г. рассмотрено  39 исковых  заявлений, в  т.ч.  заключено  5 мировых  соглашений в суде,  1  мировое  соглашение  в досудебном порядке.  Удовлетворено 27  исковых заявлений, 2  потребителям отказано, так как результаты экспертизы не в пользу потребителя, 3  потребителям  отказано, так  как  отказались  проводить экспертизу за свой счет, в производстве  судов находится 7 исковых  заявлений. Исковые требования  потребителей  удовлетворены на  денежную сумму 953 310.06 рублей. В добровольном порядке потребителям возвращено денежные  средства на сумму  190 600 рублей. Потребителям, не решившим вопросы в претензионном порядке рекомендовано обратиться с  исковым  заявление в суд.

   Количество обращений граждан:

4%  общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей;

2,8 %  услуги ЖКХ;

0,4 %услуги связи;

0,2 % туристические  услуги;

1 %  финансовые услуги;

0,8%  бытовые услуги;

0,1 % медицинские услуги;

0,5 %  транспортные услуги;

1 % услуги  общественного питания;

7,2 % продажа  продовольственных товаров;

21,1 %  сложная техника,  в т. ч. бытового назначения;

22,4 % мобильные телефоны;

6 %  одежда;

0,6 % парфюмерно-косметические товары;

3,4 %  обувь;

1% изделия из драгоценных металлов  и драгоценных камней;

0,4% аудиовизуальные  произведения  и фонограммы;

1,8 % строительные  материалы;

2,7 %  мебель;

1,5 % двери;

2,9 %  пластиковые и  иные  виды окон;

1,3% продажа лекарственных  препаратов  и изделий  медицинского  назначения;

1% игрушки;

2,2%  продажа товаров  дистанционным способом;

13,2 %  по иным вопросам.

   Из  анализа  обращений  потребителей  в Консультационный центр и консультационные пункты больше всего обращений  поступило на  качество  сложной технике  в  т.ч.  бытового  назначения,  на покупку мобильных телефонов, продажа  продовольственных товаров ненадлежащего качества,    на приобретение одежды и обуви с недостатками, нарушение  срока установки  пластиковый окон.

   Одной из основных функций Консультационного центра  по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» является участие в мероприятиях, направленных на информирование и повышение уровня правовой грамотности не только граждан-потребителей, а также субъектов предпринимательской деятельности, с целью формирования потребительской грамотности и развитие на ее основе института самозащиты права.

   За 6 месяцев 2017 года специалисты Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» приняли участие в 27 образовательных мероприятий, включающих в себя семинары и других  формы  обучения. В рамках мероприятий были освещены общие вопросы применения законодательства о защите прав потребителей, вопросы, связанные с продажей  продовольственных товаров,  сложно технических товаров  ненадлежащего качества, продажа товаров дистанционным способом,  оказанием услуг ЖКХ, долевого строительства жилья, услугам связи, финансовым услугам, а также продажи  детских товаров. Особое  внимание  уделялось  вопросам  дистанционной  продажи.

   В рамках участия в проводимых семинарах  обучились, и повысили свою потребительскую грамотность 472 человека, среди которых учащиеся образовательных учреждений Республики Алтай и субъекты предпринимательской деятельности, оказывающие услуги торговли, общественного питания, гостиничные, парикмахерские и образовательные.

   В течение 6 месяцев 2016  г. специалистами проведено 9 тематических «горячих линий», из которых большая часть касалась общих вопросов по Закону РФ «О защите прав потребителей».

   За анализируемый период специалистами Консультационного центра  разработано 33 информационно-методических материала для  распространения среди  населения Республики Алтай.

   Основные направления деятельности Консультационного центра и консультационных пунктов (филиалы) по защите прав потребителей предполагают реализацию мероприятий, обеспечивающих решение задач по исполнению государственных функций в установленной сфере деятельности:

-устные юридические консультации (по телефону и на личном приеме) по вопросам защиты прав потребителей в различных сферах услуг и по приобретению различных товаров;

-устные юридические консультации по вопросам судебной защиты (в том числе анализ перспективы судебного разбирательства);

-консультационная помощь в составлении мотивированного  письменного заявления (претензии), искового заявления в адрес организации продавца, изготовителя, исполнителя услуг (работ), управляющей (обслуживающей) организации;

-составление письменного заявления (претензии), искового заявления в адрес организации продавца, изготовителя, исполнителя услуг (работ), управляющей (обслуживающей) организации;

-проведение обучающих семинаров, лекций по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг;

-анализ соответствия документов (в том числе договоров) требованиям действующего законодательства РФ;

   На базе Консультационного центра сформирована инфотека (информационная база нормативно-методической документации в сфере защиты прав потребителей), с помощью которой Вы сможете сами ознакомиться с необходимым нормативным документом и получить информацию об основных регламентах и требованиях к качеству товаров и услуг.