В Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» Роспотребнадзора обратился житель г. Горно-Алтайска за оказанием помощи в защите его потребительских прав.

Специалистами Консультационного центра установлено, что в октябре 2021 г. гражданин О. приобрел туристическую путевку в Египет. За путевку он  заплатил 138 700.00 рублей.

Однако совершить туристскую поездку в Египет и воспользоваться туром, потребителю не удалось по причине заболевания супруги до начала путешествия, вызванного новой коронавирусной инфекцией. Потребитель уведомил об этом туроператора, представив подтверждающие медицинские документы, и потребовал возврата денежных средств за путевку.

Однако туроператором была возвращена только часть денежных средств за туристическую путевку в размере 65 912.00 рублей и комиссия за реализацию тура турагентом в размере 9300.00 рублей. Остальная сумма в размере 63 488.00 рублей туроператором не возвращена.

Специалисты Консультационного центра помогли потребителю подготовить исковое заявление о расторжении туристского договора и возврате денег за туристский продукт из-за заболевания вызванного коронавирусом.

По решению суда заявленные требования потребителя были удовлетворены. Суд вынес решение в пользу потребителя на общую сумму 141 787.04 рублей, из них стоимость путевки в размере 63 488.00 рублей, неустойку в размере 20 000.00 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000.00 рублей, штраф в размере 46 744.00 рубля, судебные расходы в размере 1555.04 рублей.

С ответчика в доход муниципального образования взыскана государственная пошлина в размере 3005.00 рублей.

Решение вступило в законную силу.

Обращаем Ваше внимание, что с 19 июня по 30 июня 2023 года Консультационным центром и консультационными пунктами информирования и консультирования по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» Роспотребнадзора в рамках «горячей линии» проводится тематическое консультирование граждан по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

Режим работы  «горячей линии» по будням с 8-30 до 13-00 и с 14-00 до 17-37, по пятницам – до 17-00.

Консультационный центр  по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-36-22.

Интересующие вопросы Вы сможете задать в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора (далее – ЕКЦ), работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков.

Телефон «ЕКЦ»: 8-800-555-49-43.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»:zpp@fguz-ra.ru.

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» Роспотребнадзора в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Онгудай, ул. Космонавтов, д.76

тел. 8 (38845) 21-2-58

с. Шебалино, ул. Советская, д. 11

тел. 8(38849) 21-2-67

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91

с. Турочак, пер. Северный, д. 2 а

тел. 8(38840) 22-1-36