В период с 19 по 30 июня 2023 года Консультационным центром по защите прав потребителей и консультационными пунктами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» Роспотребнадзора была организованна работа тематических «горячих линий» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

В результате проведения «горячей линии», всем обратившимся была оказана консультационная помощь, разъяснены требования законодательства о защите прав потребителей.

В ходе «горячей линии» специалисты Консультационного центра по защите прав потребителей и консультационных пунктов проконсультировали 19 граждан, в том числе:

- 2 о правилах безопасного поведения на отдыхе;

- 2 об иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за рубежом (где сделать прививку, кто подлежит иммунизации, оптимальные сроки проведения, противопоказания, подготовка к вакцинации, реакции и др.);

- 4 об отказе в возврате стоимости туристского продукта;

- 1 о непредставлении информации;

- 1 о нарушении прав потребителей при оказании услуг авиаперевозки;

- 9 по другим вопросам.

Наибольшее количество вопросов касались отказа исполнителя туристических услуг вернуть деньги за туристический продукт (некачественное предоставление туристических услуг, отказ от договора на предоставление туристических услуг по независящим от потребителя обстоятельствам), а также о правилах безопасности во время отдыха и об иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за рубежом.

За время проведения «горячей линии» подготовлено 5 претензионных материалов для потребителей.

В период работы «горячей линии» специалистами Консультационного центра по защите прав потребителей на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» Роспотребнадзора опубликовано 6 анонсов о проведении «горячей линии».

Специалист выступил на радио по теме: «Защита прав потребителей при оказании туристических услуг».

Анонсирование проведения «горячей линии» опубликовано на официальных сайтах муниципальных образований.

1.На официальном портале муниципального образования «Город Горно-Алтайск».

2.На официальном сайт Майминского района.

Специалистами Консультационного центра на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» Роспотребнадзора размещено 5 материалов для потребителей туристических услуг по следующим тематикам:

- Рекомендации гражданам, выезжающим в туристические поездки за границу.

- Рекомендации потребителям туристических услуг. Как вернуть деньги за туристическую путевку?

- Рекомендации потребителям. Что делать при задержке авиарейсов?

- Вопрос-ответ о правах потребителей при получении туристических услуг.

- Судебная практика по защите прав потребителей туристических услуг.

Специалисты Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» Роспотребнадзора, помогли вернуть деньги за пропавшую туристическую путевку из-за COVID-19.

Консультационным центром по защите прав потребителей разработано 2 памятки для потребителей. Распространено среди граждан 60 штук.

1.Рекомендации выезжающим гражданам в туристические поездки за границу.

2.Рекомендации потребителям туристических услуг.

Специалистами пункта информирования и консультирования по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай в Кош-Агачском районе» Роспотребнадзора, анонс о проведении «горячей линии» размещен на официальном сайте Муниципального образования «Кош-Агачский район» и на сайте сельской администрации Бультирского сельского поселения Кош-Агачского района РА.

В период работы «горячей линии» специалисты консультационного пункта, провели лекцию для читателей Центральной библиотеки с. Кош-Агач. В ходе лекции разъяснены отдельные аспекты законодательства о защите прав потребителей туристических услуг.

Участников интересовали вопросы о порядке обжалования некачественного предоставления туристических услуг, и какие права есть у потребителей туристических услуг.

Так же, специалистами консультационного пункта была разработана памятка для потребителей «Рекомендации туристам по инфекционным угрозам за рубежом». Памятку в количестве 196 штук распространили среди населения Кош-Агачского района (в организациях района, в ТЦ «Мария-РА», ООО «Новэкс»).

Специалистами пункта информирования и консультирования по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай в Усть-Коксинском, Усть-Канском районах» Роспотребнадзора, анонс о проведении «горячей линии» размещен на официальных сайтах сельских поселении:

1.На официальном сайте Верх-Уймонского сельского поселения.

2.На официальном сайте Талдинского сельского поселения. Анонсирование о проведении «горячей линии», так же опубликовано в районной газете «Уймонские вести».

Специалисты консультационного пункта провели лекцию, по вопросам предоставления туристических услуг для работников детского оздоровительного лагеря «Беловодье».

Сотрудниками консультационного пункта разработана памятка «Туристические услуги и инфекционные угрозы за рубежом». Среди населения Усть-Коксинского района распространено 87 штук.

Специалисты пункта информирования и консультирования по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай в Онгудайском районе» Роспотребнадзора, в ходе работы «горячей линии» провели информационно профилактическое мероприятие с предпринимателем ИП Амыевым А.О. турбаза «Азулу», оказывающим туристические услуги в с. Онгудай.

Среди населения Онгудайского района распространена памятка для потребителей «Рекомендации потребителям туристических услуг», в количестве 33 штук.

Сотрудниками филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай в Турочакском, Чойском районах» опубликована информация о проведении «горячей линии» на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» Роспотребнадзора, в разделе новости филиалов.

Анонсирование проведения «горячей линии» опубликовано на официальном сайте администрации МО «Турочакский район», а также на официальном телеграм-канале Турочакского района.

Сотрудниками филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай в Шебалинском, Чемальском районах» Роспотребнадзора проведена просветительская работа по вопросам защиты прав потребителей туристических услуг среди населения. Розданы листовки в количестве 30 штук по вопросам защиты прав потребителей туристических услуг в организациях, в ТЦ «Мария-Ра», «Аникс» в с. Шебалино.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-36-22.

Интересующие вопросы Вы сможете задать в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора (далее – ЕКЦ), работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков.

Телефон «ЕКЦ»: 8-800-555-49-43.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» Роспотребнадзора: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» Роспотребнадзора в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Шебалино, ул. Советская, д. 11

тел. 8(38849) 21-2-67

с. Онгудай, ул. Космонавтов, д.76

тел. 8 (38845) 21-2-58

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91