Действующими «Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 (далее – Правила № 2463), обязанность продавца иметь книгу отзывов и предложений не предусмотрена. Следовательно, продавец вправе отказать потребителю в предоставлении книги отзывов и предложений.

Вместе с тем, пунктом 5 Правил № 2463 установлено – в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.

Претензией можно считать любое письменное обращение, в котором имеются выдвинутые требования в отношении приобретенного товара.

Претензию продавцу можно вручить (направить) лично или почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит подтвердить дату ее получения адресатом.

В случае неполучения ответа на претензию или отказа в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Также необходимо помнить, что иными правилами, например: «Правилами оказания услуг общественного питания», утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515, «Правилами бытового обслуживания населения», утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514, «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 установлено, что исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая должна предоставляться потребителю по его требованию.