По защите прав потребителей обратилась гр.Т., которая пожаловалась на интернет - магазин через который заказала телевизионную антенну. При получении товар оказался не таким, каким его описывали и показывали через интернет.

Как поступить и какие права у  потребителей в этом в этом случае, поясняем.

Покупка товаров через Интернет, телемагазины, рекламу, со склада относим к так называемым   «дистанционным продажам», которые считаются наиболее рискованными. Ведь приобретая такой товар, вы не можете его померить, опробовать, потрогать руками.         

Работа интернет - магазинов регламентируется Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее -  Закон о защите прав потребителей) и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными  постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612.

Дистанционный способ приобретения товара регулируется ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, согласно которой договор розничной купли-продажи  может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радио и т.д.).

Договор будет считаться заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, или с момента получения продавцом сообщения о намерении приобрести товар.

Таким образом, прежде чем сделать какой-либо заказ,  необходимо уточнить у продавца всю интересующую Вас информацию о товаре. Продавец до заключения договора должен Вам предоставить информацию об основных потребительских свойствах товара, информацию о своем месте нахождения (адресе), об изготовителе (полном фирменном его наименовании) и месте изготовления товара, о цене товара и условиях его приобретения, сроке годности (службы) при его установлении, о порядке оплаты и возврата товара в случае обнаружения в нем недостатка.

Потребитель вправе отказаться от  товара в любое время до его передачи, а после передачи –в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Для получения консультации, подготовки  претензионных  материалов, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей, Вы можете  обратиться  к  специалистам Консультационного центра  по защите прав  потребителей.

Консультационный центр  по защите  прав  потребителей  находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 13 тел. 8 (38822) 2-70-49.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на  адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ«Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Номера  телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр  гигиены  и эпидемиологии  в РА» в  районах  республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный,  д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Онгудай, ул. Космонавтов,  д.78

тел. 8 (38845) 21-2-58

с. Шебалино, ул. Советская, д. 11

тел. 8(38849) 21-2-67

с. Кош-Агач,  ул. Кооперативная,  д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91

с. Турочак,   пер. Северный, д. 2 а