Активное развитие рынка товаров и услуг, порядка их предоставления, порождает конфликтные ситуации между потребителями и хозяйствующими субъектами. Именно поэтому защита прав потребителей имеет важное социальное значение.

Для оказания консультационной помощи населению Республики Алтай по вопросам применения потребительского законодательства, а также по вопросам, связанным с защитой потребительских прав и законных интересов граждан и повышения их правовой грамотности по вопросам защиты прав потребителей, на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» был создан и приступил к работе 01 февраля 2008 года Центр информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (Консультационный центр).

 

Цели и задачи Консультационного центра по защите прав потребителей

Основными целями Консультационного центра являются повышение уровня потребительской и правовой грамотности населения Республики Алтай в сфере защиты прав потребителей и развитие на её основе института самозащиты права.

Основными задачами деятельности Консультационного центра являются информирование и консультирование населения Республики Алтай о потребительских правах граждан и по вопросам правоприменения потребительского законодательства в отдельных секторах потребительского рынка.

 

Функции Консультационного центра

1.Оказание консультативной помощи населению по вопросам защиты прав потребителей в целях осознанного выбора товаров, работы, услуги, а также формирования потребительской грамотности.

2.Участие в подготовке и проведении мероприятий, направленных на обучение и повышение уровня правовой грамотности граждан и субъектов предпринимательской деятельности.

3.Участие в формировании информационных ресурсов в сфере защиты прав потребителей – базы нормативно – методической документации по вопросам консультирования в сфере защиты прав потребителей (Инфотека) и Банка судебных решений по вопросам защиты прав потребителей.

4.Участие в мероприятиях, проводимых совместно с Управлением Роспотребнадзора по Республике Алтай, в области защиты потребительских прав граждан.

Цель Консультационного центра не сталкивание интересов потребителей и хозяйствующих субъектов, а урегулирование отношений, возникающих между ними, в соответствии с законодательством. Научить потребителя выступать на равных с продавцом или исполнителем услуг, и не позволять нарушать свои права и законные интересы.

 

Основные направления деятельности Консультационного центра

Одним из основных направлений деятельности Консультационного центра является оказание консультационной помощи по вопросам, связанным с защитой потребителями своих прав и их законных интересов, а также по вопросам правоприменения потребительского законодательства в секторе потребительского рынка.

Консультационные услуги осуществляются по телефону, на личном приеме, посредством сети Интернет.

Специалисты в Консультационном центре оказывают практическую помощь в оформлении досудебных документов (претензий) и гражданско-процессуальных документов (исковых заявлений, апелляционных, кассационных жалоб) к хозяйствующим субъектам по фактам нарушения прав потребителей, а также в подготовке документов для органов надзора (контроля). Консультационный центр оказывает представительство интересов потребителя в суде.

В Консультационном центре создана «Инфотека» (библиотека потребителя) для самостоятельного ознакомления потребителей с необходимой информацией по разным темам защиты прав потребителей. Потребители могут ознакомиться с нормативно-правовыми документами, методическими рекомендациями и другой полезной информацией.

В рамках деятельности Консультационного центра организована работа по созданию и ведению «Банка судебных решений» по наиболее важным и актуальным судебным решениям по вопросам защиты прав потребителей.

Одним из значимых направлений в деятельности Консультационного центра является участие в подготовке и проведении мероприятий, направленных на обучение и повышение уровня правовой грамотности граждан и субъектов предпринимательской деятельности.

В этих целях специалисты Консультационного центра проводят обучающие семинары, лекции, конференции, «круглые столы», общественные акции по вопросам применения потребительского законодательства. Кроме того, регулярно осуществляется размещение информации об актуальных вопросах законодательства, о правах потребителей и способах защиты нарушенных прав, на официальном сайте учреждения в еженедельном режиме, в средствах массовой информации (телевидение, радио, газеты), на информационных стендах. В целях информирования используются разнообразные информационные материалы (брошюры, листовки, буклеты, памятки), разработанные специалистами по актуальным тематикам защиты потребительских прав. Такие информационные материалы предоставляются потребителям безвозмездно и распространяются в крупных торговых центрах республики, библиотеках, органах местного самоуправления, федеральных структурах, лечебно-профилактических учреждениях и Многофункциональных центрах, созданных в муниципалитетах образованиях.

 

 

 

Информационные материалы по защите прав потребителей

 

Особо значимое место определено информированию и просвещению в сфере защиты прав потребителей социально уязвимых категорий потребителей - лиц пожилого возраста, инвалидов, детей. Специалисты Консультационного центра организуют и проводят лекции по защите прав потребителей в общественных организациях инвалидов, в республиканском совете ветеранов войны и труда, а так же для специалистов социальных служб республики.

 

 

Круглый стол по защите прав потребителей в МОО «Совет Ветеранов»

г. Горно-Алтайска

 

С целью пропаганды защиты прав потребителей в образовательных школах, средних специальных и высших образовательных учреждениях республики Консультационным центром проводятся семинары, лекции, уроки «финансовой грамотности».

 

Лекция для студентов Горно-Алтайского государственного университета и Горно-Алтайского государственного политехнического колледжа им. М.З. Гнездилова

 

Лекция  по вопросам защиты прав потребителей для школьников

г. Горно-Алтайска

 

Проведение в Национальной библиотеке Республики Алтай

им. Чевалкова  семинар-совещание по защите прав потребителей

 

На базе многофункциональных центров Республики Алтай организовано консультирование по вопросам защиты прав потребителей сотрудниками Консультационного центра. Специалисты проводят прием и консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей в различных сферах (при оказании жилищно-коммунальных, финансовых, транспортных, туристических бытовых и других услуг, при покупке продовольственных и непродовольственных товаров, при покупке товаров дистанционным способом). Помогают составить жалобу, претензию и исковое заявление в суд для защиты нарушенных прав потребителей.

 

Консультирование потребителей в МФЦ г. Горно-Алтайска

 

Консультационный центр, совместно с Управлением Роспотребнадзора по Республике Алтай, участвует в организации и проведении мероприятий посвященных празднованию Ежегодного Всемирного дня защиты прав потребителей. Проводятся «горячие линии», «прямые эфиры» на радио, семинары, «круглые столы», в сельских поселениях республики проводятся сходы граждан, направленные на повышение потребительской грамотности населения. Наработана и продолжается практика организации выездных совещаний и проведения «Дней открытых дверей» для населения по вопросам защиты прав потребителей, в районных администрациях Республики Алтай и в администрациях сельских поселений. Стало традицией организовывать выездные общественные приемные в крупные торговые центры республики.

 

Выездные общественные приемные в торговых центрах г. Горно-Алтайска

 

 

 

Для привлечения внимания общественности к правам потребителей и способам защиты нарушенных прав проводятся различного рода конкурсы (конкурс по разгадыванию кроссворда, конкурс детских рисунков и поделок, конкурс «потребительский юмор», конкурс лучшей фотографии), общественные акции среди жителей Республики Алтай.

С целью расширения системы информирования и консультирования граждан и удобства жителей республики с 2010 года на базе филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» в районах были созданы Консультационные пункты информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (Консультационные пункты). В настоящее время действуют 5 Консультационных пунктов.

В Консультационном центре и консультационных пунктах квалифицированную помощь по защите прав потребителей оказывают следующие специалисты.

 

Корчуганова Мария Николаевна

Юрисконсульт

Консультационного центра

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»

 

 

 

 Чурекенова Надежда Владимировна

Юрисконсульт

Консультационного пункта ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай в Кош-Агачском, Улаганском районах»

 

 

Лучникова Надежда Алексеевна

Юрисконсульт

Консультационного пункта ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай

в Усть-Коксинском, Усть-Канском районах»

 

 

Демчинова Байару Амадуновна

Юрисконсульт

Консультационного пункта ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай

в Онгудайском районе»

 

 

Фетищева Кристина Алексеевна

Юрисконсульт

Консультационного пункта ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай в Турочакском, Чойском районах»

 

 

Сойтошева Вера Алексеевна

Специалист по защите прав потребителей

Консультационного пункта ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай в Шебалинском, Чойском районе»

 

 

Итоги работы Консультационного центра

За 14 лет работы сотрудники Консультационного центра внесли значительный вклад в развитие консультирования и информирования населения Республики Алтай по вопросам защиты прав потребителей.

Всего с момента начала работы Консультационного центра за помощью обратилось 19 648 потребителей. Из общего количества обращений подготовлено 4225 претензий и 1025 исковых заявлений в суд. В судебном порядке исковые заявления потребителей удовлетворены на денежную сумму 25 195 333.00 рублей.

В 2021 г. Консультационным центром было оказано 568 (из них на личном приеме - 326, по телефону – 242, по электронной  почте – 8) консультаций по вопросам защиты прав потребителей. Также, Консультационным центром в 2021 году было составлено 92 претензии, 24 исковых заявлений в суд по защите прав потребителей, 20 иных проектов документов. В 2021 г. специалистами Консультационного центра было дано 32 письменные консультации.

Исковые требования потребителей в 2021 году удовлетворены на денежную сумму 3 103 789.00 рублей. В досудебном порядке потребителям возвращены денежные средства на сумму 617 795.00 рублей.

Наиболее частыми являются обращения потребителей на приобретение некачественных технически сложных товаров (в том числе бытового назначения), мобильных телефонов, на продажу продовольственных товаров ненадлежащего качества, на приобретение одежды и обуви, на покупку товаров дистанционным способом, на предоставление финансовых услуг и жилищно-коммунальных услуг.

Все обратившиеся своевременно получают подробные консультации от специалистов Консультационного центра. В случае необходимости оказывается помощь в оформлении претензий и письменных заявлений в адрес хозяйствующих субъектов – нарушителей потребительского законодательства.

В 2021 года специалисты Консультационного центра провели 38 мероприятий при осуществлении образовательной деятельности, включающих в себя семинары и другие формы обучения. Специалистами проведено 62 тематические «горячие линии», из которых большая часть касалась общих вопросов по Закону РФ «О защите прав потребителей». За анализируемый период специалистами Консультационного центра разработано 49 информационно-методических материалов (памятки, листовки) для распространения среди населения Республики Алтай. Размещено 194 публикации (выступления), в том числе 162 на сайте, 32 в печатных изданиях, на радио.

Анализ практики показал, что потребитель стал более информирован о своих правах и смелее обращается в торгующие организации и другие хозяйствующие объекты со своими требованиями, обоснованными в соответствии с Законом РФ « О защите прав потребителей».

Консультационный центр доступен для всех. Все обратившиеся граждане могут получить подробные консультации по вопросам защиты прав потребителей. В случае необходимости будет оказана помощь в оформлении претензий, исковых заявлений в адрес хозяйствующих субъектов – нарушителей потребительского законодательства.

 

Уважаемые коллеги, дорогие ветераны!

От всей души поздравляем вас с 100-летием государственной санитарно-эпидемиологической службы Российской Федерации! В этот знаменательный день мы желаем Вам крепкого здоровья, большого счастья, благополучия и новых профессиональных достижений!