В соответствии с пунктом 7 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае предъявления потребителем требования, связанного с обнаружением недостатка в товаре (о гарантийном ремонте, замене товара, уменьшении цены) на продавца (изготовителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возлагается обязанность своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю.

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Таким образом, при отказе продавца от доставки крупногабаритного товара потребитель вправе требовать от продавца возмещения расходов на доставку крупногабаритного товара в магазин. При этом расходы по доставке товара должны быть подтверждены, в качестве доказательств понесенных расходов могут служить, к примеру, договор на транспортировку, чек или квитанция об оплате за услуги по перевозке груза.