С точки зрения права, подарочный сертификат – это непоименованный договор, в соответствии с которым покупатель в течение определенного срока вправе потребовать любые товары или услуги, имеющиеся у продавца, на указанную сумму.

Согласно статье 421 ГК РФ, физические и юридические лица свободны в заключении договора любого вида, как предусмотренного, так и не предусмотренного в законодательстве. При этом потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса.

Плату за подарочный сертификат закон рассматривает как раз как аванс, а не сам товар или услугу. И согласно статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей» до момента, пока товар не передан покупателю, а услуга не оказана, финальный договор купли-продажи не считается заключенным.

Деньги, полученные продавцом в момент покупки, не считаются полученными безвозмездно, ведь у организации возникает обязательство в будущем принять сертификат в качестве платежа.

Если договор прекратился (в том числе из-за истечения срока действия сертификата), а товар не был передан и услуга не была оказана, у компании нет права удерживать уплаченные за сертификат деньги. Это считается обогащением без оснований.

Это касается, в том числе ситуации, когда сертификат был использован не полностью. Утверждение компании, что сдача не выдается, незаконно. Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что подобные ущемляющие права условия договора признаются недействительными. По первому требованию покупателя ему должны вернуть как номинал сертификата, так и его оставшуюся неизрасходованную часть. В соответствии со статьей 23.1 Закона «О защите прав потребителей» компания должна перечислить соответствующую сумму в течение десяти календарных дней со дня получения заявления от клиента.

Как вернуть деньги за подарочный сертификат

Оформить возврат может как покупатель сертификата, так и тот, кому его подарили. Чек для этого не обязателен. Это закреплено в статье 25 Закона «О защите прав потребителей» и статье 493 ГК РФ. Без чека может потребоваться обратиться к свидетелям, чтобы доказать, что авансовый платеж действительно вносился.

Чтобы получить средства, нужно обратиться в магазин и договориться об этом устно или написать заявление в свободной форме. Выбрав письменный вариант, не забудьте указать срок, который даете на исполнение вашей просьбы. Возврат делают и наличными, и в безналичном формате. Во втором случае, если сертификат был подарен и оплачивался другим человеком, нужно указать свои банковские реквизиты, куда организация переведет средства. Иначе деньги вернут на ту же карту, которая использовалась при покупке.

Заявление нужно распечатать в двух экземплярах. Один вы отдадите в организацию, другой оставите у себя.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Если в течение десяти календарных дней после получения просьбы о возмещении компания не перечислила средства, пишите досудебную претензию, ссылаясь на статьи 22 и 31 Закона «О защите прав потребителей». Как и первое заявление, этот документ можно принести в организацию лично или отправить по почте.

Кроме того, есть статья 15 Закона «О защите прав потребителей», касающаяся компенсации морального вреда. Причем ее размер не зависит от величины имущественного ущерба.

Параллельно с досудебной претензией потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Компанию могут привлечь к административной ответственности по статье 14.8 КоАП за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей. Отказ возвращать аванс за подарочный сертификат или его оставшуюся часть, ссылаясь на внутренние правила организации, как раз является таким случаем.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91