За отчетный период из подготовленных исковых материалов в 2017 г. -2018 г. рассмотрено 35 исковых заявлений, в т.ч. заключено 6 мировых соглашений в суде, 2 мировых соглашения в досудебном порядке. Удовлетворено 18 исковых заявлений, 2 потребителям отказано, так как результаты экспертизы не в пользу потребителя, 3 потребителям отказано, так как отказались  проводить экспертизу за свой счет. Исковые требования потребителей удовлетворены на денежную сумму 667 295.00 рублей. В добровольном порядке потребителям возвращены денежные средства на сумму 210 000.00 рублей. Потребителям, не решившим вопросы в претензионном порядке рекомендовано обратиться с исковым заявлением в суд.

 Количество обращений граждан:

6 % общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей;

1,7 % услуги ЖКХ;

0,1 % долевое строительство  жилья;

1 %услуги связи;

0,2 % туристические услуги;

3,6 % финансовые услуги;

0,8 %  бытовые услуги;

0,3 % медицинские услуги;

0,1 % образовательные услуги;

0,8 % транспортные услуги;

1 % услуги  общественного питания;

5 % продажа  продовольственных товаров;

16 % сложная техника, в т. ч. бытового назначения;

12,4 % мобильные телефоны;

6,5 % одежда;

1,5 % парфюмерно-косметические товары;

4,2 % обувь;

0,8% изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней;

0,4% аудиовизуальные произведения и фонограммы;

1 % строительные  материалы;

1,8 %  мебель;

1,4 % двери;

1,8 % пластиковые и иные виды окон;

1,9% продажа лекарственных  препаратов и изделий медицинского назначения;

1,2% игрушки;

3,6 % продажа товаров дистанционным способом;

26 %  по иным вопросам.

 Из анализа обращений потребителей в Консультационный центр и консультационные пункты больше всего обращений поступило на качество сложной технике в т.ч. бытового назначения, на покупку мобильных телефонов, продажа продовольственных товаров ненадлежащего качества, на приобретение одежды и обуви с недостатками, нарушение прав потребителей при покупке товаров  дистанционным способом, предоставление финансовых услуг.

 Одной из основных функций Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» является участие в мероприятиях, направленных на информирование и повышение уровня правовой грамотности не только граждан-потребителей, а также субъектов предпринимательской деятельности, с целью формирования потребительской грамотности и развитие на ее основе института самозащиты права.

 За 12 месяцев 2018 года специалисты Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» приняли участие в 61 образовательном мероприятии, включающих в себя семинары и других формы обучения. В рамках мероприятий были освещены общие вопросы применения законодательства о защите прав потребителей, вопросы, связанные с продажей продовольственных товаров,  сложно технических товаров ненадлежащего качества, продажа товаров дистанционным способом, оказанием услуг ЖКХ, долевого строительства жилья, услугам связи, финансовым услугам, а также продажи детских товаров. Особое внимание уделялось вопросам дистанционной продажи.

 В рамках участия в проводимых семинарах обучились, и повысили свою потребительскую грамотность 1338 человек, среди которых учащиеся образовательных учреждений Республики Алтай и субъекты предпринимательской деятельности, оказывающие услуги торговли, общественного питания, гостиничные, парикмахерские и образовательные.

 В течение 12 месяцев 2018 г. специалистами проведено 60 тематических «горячих линий», из которых большая часть касалась общих вопросов по Закону РФ «О защите прав потребителей».

За анализируемый период специалистами Консультационного центра разработано 39 информационно-методический материал для распространения среди населения Республики Алтай.

 Основные направления деятельности Консультационного центра и консультационных пунктов (филиалы) по защите прав потребителей предполагают реализацию мероприятий, обеспечивающих решение задач по исполнению государственных функций в установленной сфере деятельности:

-устные юридические консультации (по телефону и на личном приеме) по вопросам защиты прав потребителей в различных сферах услуг и по приобретению различных товаров;

-устные юридические консультации по вопросам судебной защиты (в том числе анализ перспективы судебного разбирательства);

-консультационная помощь в составлении мотивированного  письменного заявления (претензии), искового заявления в адрес организации продавца, изготовителя, исполнителя услуг (работ), управляющей (обслуживающей) организации;

-составление письменного заявления (претензии), искового заявления в адрес организации продавца, изготовителя, исполнителя услуг (работ), управляющей (обслуживающей) организации;

-проведение обучающих семинаров, лекций по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг;

-анализ соответствия документов (в том числе договоров) требованиям действующего законодательства РФ.

 На базе Консультационного центра сформирована инфотека (информационная база нормативно-методической документации в сфере защиты прав потребителей), с помощью которой Вы сможете сами ознакомиться с необходимым нормативным документом и получить информацию об основных регламентах и требованиях к качеству товаров и услуг.

 Консультационный Центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 4-84-41.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты Консультационного Центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Номера телефонов в пунктах информирования и консультирования  граждан по вопросам защиты прав потребителей филиалах ФБУЗ «Центр  гигиены  и эпидемиологии в Республике Алтай»:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Онгудай, ул. Космонавтов,  д.78

тел. 8 (38845) 21-2-58

с. Шебалино, ул. Советская, д. 11

тел. 8(38849) 21-2-67

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-9

с. Турочак, пер. Северный, д.2 а

тел. 8 (38843) 22-1-36