В Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» обратилась жительница Алтайского края за оказанием помощи в защите её потребительских прав.

Специалистами  Консультационного центра установлено, что гражданка К. в сентябре 2017 г. заключила Договор купли-продажи смартфона, стоимостью 6 359 рублей с юридическим лицом. Покупка была оформлена кредитным договором. Общая сумма по кредиту составила 10 582 рубля. Кредит был погашен полностью.

В процессе эксплуатации смартфона были выявлены недостатки, а именно: во время разговора смартфон греется, не слышно абонента, не заряжается, не работает динамик.

«21» февраля 2018 года смартфон был принят магазином на проведение гарантийного ремонта. В соответствии с ч. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней, то есть ремонт должен был быть завершен не позднее «07» марта 2018 г.. В указанный срок смартфон в отремонтированном виде не был возвращен потребителю, какие-либо извещения о готовности товара после ремонта не поступало.

Гражданка К. обратилась в адрес юридического лица с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств за нарушение  срока ремонта  смартфона. Заявленные требования не были исполнены юридическим  лицом.

Таким образом, в данной ситуации отказ в удовлетворении требований потребителя послужил основанием для обращения в суд. Специалистами Консультационного центра по защите прав потребителей была  оказана помощь в подготовке искового заявления в суд.

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело о расторжении договора купли-продажи смартфона и возврата денежных средств, взыскании неустойки и компенсации морального вреда суд вынес решение в пользу потребителя на общую сумму 33 113 рублей 91 копейка, из них стоимость смартфона в размере 6359 рублей, убытки связанные с приобретением дополнительных товаров к телефону в сумме 3321 рубль, неустойка за просрочку исполнения  требования потребителя об устранении недостатков товара  в размере 699 рублей 49 копеек, неустойку за  просрочку исполнения требований о возврате денежных средств за товар в сумме 9029 рублей 78 копеек, компенсацию морального  вреда в размере 2000 рублей, расходы по составлению  искового  заявления в размере 1000 рублей, штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 10704 рубля 64 копейки.

В доход муниципального образования с индивидуального предпринимателя  взыскана  государственная  пошлина  в размере 902 рубля 48 копеек.

Для получения консультации и подготовки  претензионных материалов, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей, Вы можете обратиться к специалистам Консультационного центра по защите прав потребителей.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-46-51

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ«Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Шебалино, ул. Советская, д. 11

тел. 8(38849) 21-2-67

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91

с. Турочак, пер. Северный, д. 2 а