В Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» обратилась жительница г. Горно-Алтайска за оказанием помощи в защите её потребительских прав.
Специалистами Консультационного центра установлено, что гражданка Е. в феврале 2019 г. приобрела смартфон в торговой точке г. Горно-Алтайска, стоимостью 15 990 рублей. Покупка была оформлена кредитным договором. Кроме того, на товар был приобретен сертификат дополнительного сервисного обслуживания стоимостью 2799 рублей.
В процессе эксплуатации смартфона были выявлены недостатки: не работает динамик при разговоре, быстро разряжается батарея и нагревается смартфон.
Смартфон был принят продавцом на проведение гарантийного ремонта. Однако, 45- дневный срок выполнения гарантийного ремонта смартфона магазином был нарушен.
Гражданка Е. обратилась в магазина с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи смартфона и возврата денежных средств за некачественный товар. Требования указанные в претензии остались без удовлетворения.
Таким образом, в данной ситуации отказ продавца в удовлетворении требований потребителя послужил основанием для обращения в суд. Специалистами Консультационного центра была оказана помощь в подготовке искового заявления в суд.
Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченной за товар денежной суммы, взыскании неустойки, компенсации морального вреда суд вынес решение в пользу потребителя на общую сумму 82 303 рубля 13 копеек, из них стоимость смартфона 15 990 рублей, убытки связные с дополнительным сервисным обслуживанием в размере 2 799 рублей, неустойка за нарушение срока гарантийного ремонта в размере 25 424 рубля, неустойка за нарушение срока возврата денег за сертификат дополнительного сервисного обслуживания в размере 3 050 рублей 91 копейка, убытки в размере 1100.00 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 3000.00 рублей, штраф в пользу потребителя в сумме 27 067 рублей 71 копеек.
В доход муниципального образования с магазина взыскана государственная пошлина в размере 1 395 рублей 96 копеек.
Для получения консультации и подготовки претензионных материалов, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей, Вы можете обратиться к специалистам Консультационного центра по защите прав потребителей.
Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-36-22.
Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»:Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:
с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6
тел. 8 (38848) 22-1-16
с. Онгудай, ул. Космонавтов, д.7
тел. 8 (38845) 21-2-58
с. Шебалино, ул. Советская, д. 11
тел. 8(38849) 21-2-67
с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42
тел. 8(38842) 22-0-91
с. Турочак, пер. Северный, д. 2 а
тел. 8(38840) 22-1-36