В Консультационный центр  по защите прав потребителей  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» обратилась жительница г. Горно-Алтайска  К. за оказанием помощи в защите её потребительских прав.

     Специалистами Консультационного центра установлено, что гражданка К.  в июле 2015 г.  приобрела  сотовый телефон  в АО «Русская Телефонная Компания», стоимостью 2690.00 рублей. В процессе  эксплуатации  сотового телефона были выявлены недостатки, а именно:  сотовый  телефон не включается,  аккумуляторная батарея  не заряжается. В феврале 2015 г. сотовый телефон  был принят АО «Русская Телефонная Компания» на проведение  гарантийного ремонта. Однако АО «Русская Телефонная Компания» выполнило свои обязательства ненадлежащим образом. В процессе поведения гарантийного ремонта сотовый телефон  был поврежден.  Гражданка К. обратилась  в  адрес АО «Русская Телефонная Компания»  с  письменной претензией  о расторжении   договора купли-продажи  сотового  телефона  и возврата денежных средств. На основании  полученного ответа, в возврате денежных  средств   было отказано.

     Таким образом, в данной ситуации отказ АО «Русская Телефонная Компания» в удовлетворении требований потребителя послужил  основанием  для обращения  в суд.  Специалистами  Консультационного  центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» была  оказана  помощь  в подготовке  искового  заявления в  суд. 

     На основании  п. 42 Постановления Пленума Верховного  суда РФ  от «28» июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 Гражданского кодекса РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей.

     Согласно п. 1  ст. 901 Гражданского кодекса РФ хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение.

     Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело о   выплате  денежных  средств, взыскании  неустойки и компенсации морального  вреда суд вынес решение в пользу потребителя на общую сумму 8 874 руб. 75  копеек,  из  них  стоимость ремонтно-восстановительных  работ  сотового  телефона в сумме  2 116  руб. 50 копеек,   компенсацию   морального  вреда  в сумме  1000 рублей,  штраф  в пользу  потребителя  в сумме  1558 руб. 25 копеек, расходы  на проведение экспертизы    в  сумме  4 200 рублей.

     В  доход  муниципального  образования  с   АО ««Русская Телефонная Компания» в взыскана  государственная  пошлина  в сумме 400 рублей.

     Для получения консультации и подготовки  претензионных  материалов, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей, Вы можете  обратиться  к  специалистам Консультационного центра  по защите прав  потребителей.

     Консультационный центр  по защите  прав  потребителей  находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 13 тел. 8 (38822) 2-70-49.

     Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на  адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ«Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

     Номера  телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр  гигиены  и эпидемиологии  в РА» в  районах  республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный,  д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Онгудай, ул. Космонавтов,  д.78

тел. 8 (38845) 21-2-58

с. Шебалино, ул. Советская, д. 11

тел. 8(38849) 21-2-67

с. Кош-Агач,  ул. Кооперативная,  д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91

с. Турочак,   пер. Северный, д. 2 а

тел. 8 (38843) 22-1-36