В консультационный пункт информирования и консультирования граждан по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай в Усть-Коксинском, Усть-Канском районах» Роспотребнадзора, обратилась жительница Усть-Коксинского района за оказанием помощи в защите её потребительских прав.

Специалистами консультационного пункта установлено, что в ноябре 2023 г. потребителем на маркетплейсе был оформлен заказ на покупку телевизора дистанционным способом в интернет-магазине. Стоимость телевизора составила 17 730.00 рублей.

Однако предварительно оплаченный телевизор пришел на пункт выдачи разбитый. Потребителем было создано обращение через личный кабинет о возврате денежных средств за поврежденный товар, прикрепив подтверждающие фотографии и видео. Письменную претензию по почте на возврат денежных средств, также направила на юридический адрес интернет-магазина.

В досудебном порядке интернет-магазин отказался вернуть денежные средства за поврежденный телевизор. Специалистами консультационного пункта были даны разъяснения прав потребителю и оказана помощь в подготовке искового заявления в суд.

Стороны пришли к согласию заключить мировое соглашение в досудебном порядке. Интернет-магазин вернул потребителю стоимость телевизора 17 730.00 рублей и возместил судебные расходы.

Обращаем внимание!

Все требования по исполнению обязательств по договору купли-продажи дистанционным способом, в т.ч. по качеству товара, срокам предоставления товара и обмене непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, необходимо предъявлять непосредственно продавцу товара.

Маркетплейс, в свою очередь, несет ответственность перед потребителем за убытки, причиненные ему предоставлением неполной либо недостоверной информации о товаре, если на основании такой информации заключен договор.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-36-22.

Интересующие вопросы Вы сможете задать в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора (далее – ЕКЦ), работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков.

Телефон «ЕКЦ»: 8-800-555-49-43.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ«Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный,  д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Шебалино, ул. Советская, д. 11

тел. 8(38849) 21-2-67

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91