Одним из распространённых нарушений прав потребителей является включение в договор условий, ущемляющих их права. Такие условия можно встретить в различных видах договоров – купли-продажи, бытового подряда, оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, страхования, потребительского кредита и других.

Статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» устанавливает правило, согласно которому условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законодательством, признаются недействительными.

Под понятием «недопустимые условия договора» понимаются такие условия, которые ущемляют права потребителей, установленные международными договорами РФ и законодательством РФ в области защиты прав потребителей. Такие условия договора считаются ничтожными, т.е. не влекут порождение гражданских прав и обязанностей. Если включение в договор таких условий повлекло причинение потребителю убытков, они должны быть возмещены продавцом (изготовителем, исполнителем, владельцем агрегатора, импортером) в полном объеме  в соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей». Удовлетворить соответствующие требования потребителя необходимо в течение 10 дней со дня его предъявления (абз. 2, 3 ч. 1 ст. 16).

Перечень примеров недопустимых условий договора достаточно обширный. Так, к недопустимым условиям договора относятся:

1)       условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;

2)       условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона;

3)       условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;

4)       условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;

5)       условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;

6)       условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;

7)       условия, которые ограничивают установленное статьей 16.1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг);

8)       условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации;

9)       условия, которые уменьшают размер законной неустойки;

10)     условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества;

11)     условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом;

12)     условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя;

13)     условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;

14)     условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг);

15)     иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

Потребитель вправе указать на недопустимость условий договора. Если потребитель обосновано указал на наличие в договоре недопустимых условий и потребовал исключил их, то отказать ему в заключении или изменении условий договора на этом основании нельзя!!! Более того, при поступлении такого требования от потребителя его нужно рассмотреть в течение 10 дней и сообщить заявителю о принятом решении.

Запомните! Условия договора, ущемляющие права потребителей, ничтожны!

Отказ в заключении договора без персональных данных потребителя не допускается. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не сможет отказать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора только по той причине, что потребитель отказался предоставлять свои персональные данные. Исключения составляют только те случаи, когда предоставление таких данных предусмотрено законом или непосредственно связано с исполнением договора.

Если потребитель потребует сообщить ему письменно о причинах и основаниях, по которым заключение, исполнение, изменение, расторжение договора без его персональных данных невозможно, ответ ему должен быть направлен в течение 7 дней со дня предъявления требования в той же форме, в которой было направлено требование (электронная, бумажная и др.). Если потребителю нужна соответствующую информация от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) в устной форме, она должна быть предоставлена ему немедленно.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173,  тел. 8 (38822) 6-36-22.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Адреса и номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91