Действия потребителя при покупке просроченного товара

Для каждого товара существуют сроки годности, которые исчисляются с даты изготовления товара.

Согласно Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей», продажа товара с истекшим сроком годности запрещена.

При покупке товара ненадлежащего качества, Вы вправе по своему выбору потребовать (пункт 1, статья 18 закона № 2300-1):

- замены на такой же товар с нормальным сроком годности или на аналогичный с перерасчетом покупной цены;

- возврата суммы, уплаченной за просроченный товар.

При обнаружении несоответствия срока годности товара, после приобретения, покупку необходимо вернуть в торговую точку. Также нужно предоставить документы, подтверждающие факт покупки. В случае отсутствия расчетного документа (товарного или кассового чека), покупку можно подтвердить:

- выпиской из банка, если оплата производилась банковской картой;

- показаниями свидетелей;

- данными с камеры видеонаблюдения в торговой точке.

Большинство вопросов решаются в пользу потребителя. Но если мирно всё-таки договориться не удалось, то покупатель имеет право:

- обратиться с письменной претензией к администрации торговой точки, в которой необходимо коротко изложить суть проблемы и свои требования;

- обратиться с жалобой в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай», предоставив полную информацию о продавце и некачественном товаре. Обращение можно отправить заказным письмом с уведомлением и в электронной форме через официальный сайт либо лично.

При невозможности разрешения конфликта мирным путем, покупатель имеет право обратиться в суд. Кроме возмещения суммы убытков, пострадавший покупатель вправе через суд взыскать с продавца компенсацию морального вреда, неустойку 1% в день от цены товара, штраф 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, расходы на представителя, экспертизы и иные понесенные расходы.

По интересующим вопросам Вы можете обратиться в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора (далее – ЕКЦ), работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков, телефон «ЕКЦ»: 8-800-555-49-43.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-36-22.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: zpp@fguz-ra.ru.

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91