Права потребителей при покупке некачественного кондиционера

Кондиционер является технически сложным товаром. Это отдельная группа товаров, и для неё законодательство устанавливает особые правила возврата.

Если покупатель купил товар из категории технически сложных в стандартном магазине, вернуть такой товар можно, но только в случае, если присутствует дефект. Вместо возврата вы имеете право обменять товар на аналогичный, заказать ремонт или возместить расходы на ремонт.

Если вдруг такой товар не понравился вам по каким-то техническим или эстетическим параметрам и собственным убеждениям, то просто так вернуть (обменять) его не получится (за исключением случаев дистанционной покупки).

При дистанционной продаже возврат любого товара, включая кондиционера, возможен в любое время до его получения, а после получения - в течении 7 дней. Кроме того, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара.

При возврате кондиционера, купленного онлайн, действуют следующие требования:

- он не должен быть использован;

- сохранён его товарный внешний вид;

- наличие документов, подтверждающих покупку онлайн.

Если после покупки кондиционера выявлен брак, покупатель имеет право вернуть его, независимо от того, каким способом он приобретался.

На возврат электроприбора даётся 15 дней. Также вернуть товар можно и после истечения этого срока в следующих случаях:

- если в товаре обнаружен существенный недостаток;

- постоянные поломки кондиционера, которые возникают после очередного ремонта;

- затяжной ремонт, срок которого превышает 45 дней.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», покупатель, в случае обнаружения недостатков, вправе требовать:

- расторжения договора и возврата уплаченной суммы;

- обмена на такой же кондиционер без дефектов;

- обмена на кондиционер другой марки с перерасчётом стоимости;

- ремонт кондиционера за счёт продавца;

- компенсации за ремонт кондиционера.

В случае, когда после покупки был выявлен брак кондиционера, в первую очередь следует обсудить проблему с продавцом в устной форме. Если же не получится договорится, то рекомендуется написать претензию с указанием четкого требования без выбора для продавца. В случае поступления претензии продавец должен направить потребителю ответ в отношении заявленных требований.

В случае отказа в удовлетворении претензии (или отсутствия ответа в течение 10 дней), единственным законным способом восстановления нарушенных прав является обращение в суд. В рамках судебного процесса потребитель вправе требовать не только возврата уплаченной суммы, но и выплаты неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.

По интересующим вопросам Вы можете обратиться в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора (далее – ЕКЦ), работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков, телефон «ЕКЦ»: 8-800-555-49-43.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-36-22.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: zpp@fguz-ra.ru.

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91