Защита прав потребителей услуг страхования в сфере туризма

Страхование в сфере туризма обеспечивает защиту и помощь туристам во время путешествий.

Оно включает в себя различные услуги, такие как медицинская помощь, компенсация за потерю багажа, отмену поездки и другие несчастные случаи, которые могут произойти во время поездки.

Отношения, возникающие из договора страхования, регулируются гражданским кодексом РФ; законом РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» и другими нормативно-правовыми актами о страховании.

Наиболее распространенными нарушениями прав потребителей являются:

- не предоставление потребителю информации, предусмотренной нормами законодательства;

- отказ в страховой выплате;

- задержка страховой выплаты;

- включение в договор страхования условий, ущемляющих права страхователя.

Для того, чтобы избежать данные нарушения, потребитель должен внимательно изучить содержание предлагаемого ему договора и оценить полноту информации об оказываемой услуге, а также степень защищенности интересов потребителя.

Договор страхования должен быть заключен в письменной форме, он может быть заключен путем составления одного документа, либо вручения страховщиком (страховой организацией) страхователю (потребителю, застрахованному) на основании его письменного или устного заявления страхового полиса (свидетельства, сертификата, квитанции), подписанного страховщиком.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от страхователя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за оказанную услугу суммы и возмещения других убытков.

Если иное не предусмотрено законодательством о страховании, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты страховой компании фактически понесенных ей расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При отказе страховой компании от выплаты, необходимо в первую очередь составить досудебную претензию, в которой нужно подробно изложить обстоятельства страхового случая, указать, почему отказ незаконен, и приложить документы, подтверждающие вашу правоту.

Если досудебная претензия к страховщику осталась без ответа или вас не устроил результат, подайте обращение к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный помогает разобраться в спорах между физическими лицами и финансовыми организациями.

Далее можно подать жалобу в Банк России и в Роспотребнадзор, который по результатам рассмотрения претензии может провести проверку компании и привлечь её к ответственности.

Если предыдущие шаги не помогли, последний вариант - защита своих прав через суд.

При неисполнении страховой организацией решения или соглашения в добровольном порядке, суд может взыскать с нее штраф в размере 50% суммы удовлетворенного требования и выплаты неустойки.

По интересующим вопросам Вы можете обратиться в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора (далее – ЕКЦ), работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков, телефон «ЕКЦ»: 8-800-555-49-43.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-36-22.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: zpp@fguz-ra.ru.

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91