Права потребителей при получении платных образовательных услуг

Платные образовательные услуги – это когда обучение организуют по заданию заказчика (физического или юридического лица) на платной основе.

Главное, что стоит знать, чтобы не попасть в сложную ситуацию при заключении договора на оказание платных образовательных услуг.

При получении платных образовательных услуг у потребителя есть целый набор прав – и до подписания договора, и уже в процессе обучения. Мы подобрали основные, чтобы вам было проще ориентироваться. В целом эти права закреплены в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральном законе от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» и Правилах оказания платных образовательных услуг (утвержденных постановлением Правительства РФ № 1441).

До заключения договора

Вы вправе получить достоверную информацию

Исполнитель (учебное заведение) обязан до заключения договора и в период его действия предоставлять сведения, которые помогут сделать правильный выбор. Сюда входит: данные об организации (наименование, реквизиты), сведения о лицензии (номер, дата, орган), уровень и направленность программ, формы и сроки обучения, перечень услуг, стоимость и порядок расчётов, форма документа по окончании, порядок изменения и расторжения договора. Эту информацию нужно доводить до потребителя в месте фактического оказания услуг или в месте нахождения филиала.

Проверить лицензию

Перед подписанием договора убедитесь, что у организации есть лицензия на образовательную деятельность.

Сравнить договор с сайтом

Сведения в договоре должны соответствовать информации, которая была размещена на официальном сайте образовательной организации на дату заключения договора.

При заключении и в период действия договора

У вас имеется право внимательно изучить договор

В нём должны быть чётко прописаны права, обязанности и ответственность всех сторон (исполнителя, заказчика, обучающегося), полная стоимость и порядок оплаты, сроки, сведения о лицензии, вид выдаваемого документа.

Отказаться от ущемляющих условий

Договор не может содержать условий, которые ограничивают ваши права или снижают уровень гарантий по сравнению с тем, что гарантирует закон. Такие условия недействительны. Примеры недопустимых пунктов: ограничение права на отказ от договора, одностороннее изменение стоимости (кроме учёта инфляции), освобождение исполнителя от ответственности за качество, навязывание дополнительных платных услуг без согласия, изменение учебного плана без надлежащего утверждения.

Отказаться от договора

Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора, но при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов (включая стоимость уже оказанных услуг).

Не допустить навязывания дополнительных услуг

Исполнитель не вправе оказывать дополнительные платные услуги без вашего согласия.

Получить второй экземпляр договора

После подписания обеими сторонами договора, смело требуйте второй экземпляр.

В процессе обучения

Потребовать устранения недостатков

Если услуга оказана не в полном объёме, ненадлежащего качества или с другими недостатками, вы вправе по своему выбору потребовать:

            безвозмездного устранения недостатков;

            соразмерного уменьшения стоимости;

            возмещения расходов, если вы устранили недостатки своими силами или с помощью третьих лиц.

Расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков

Это возможно, если в установленный срок недостатки не устранены либо если обнаружен существенный недостаток либо иные существенные отступления от условий договора.

Потребовать возмещения убытков при нарушении сроков

Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания или промежуточные сроки, либо стало очевидно, что в срок не уложится, вы вправе:

            назначить новый срок;

            поручить оказание услуг третьим лицам и потребовать возмещения понесённых расходов;

            потребовать уменьшения стоимости;

            расторгнуть договор.

Сохраняйте документы об оплате

После оплаты любого этапа (курса, семестра) обучения обязательно сохраняйте документы подтверждающие оплату (чеки, квитанции и т.п.).

Что делать, если права нарушили?

Сначала направьте исполнителю письменную претензию с изложением сути проблемы и вашим требованием. Если организация откажет или оставит претензию без рассмотрения, вы вправе обратиться в суд. При этом иски о защите прав потребителей можно подавать по выбору истца: по месту нахождения организации, по месту жительства или пребывания истца, по месту заключения или исполнения договора. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины по таким делам. Также при нарушении прав можно требовать компенсации морального вреда.

Советуем перед подписанием договора ещё раз сверить его условия с законом и проверить информацию на сайте — это сильно упростит защиту своих прав в будущем.

По интересующим вопросам Вы можете обратиться в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора (далее – ЕКЦ), работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков, телефон «ЕКЦ»: 8-800-555-49-43.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: zpp@fguz-ra.ru.

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91