Об итогах анкетирования жителей Республики Алтай по теме «Безопасные товары, уверенные потребители»

В рамках мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей, специалистами Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» проведено анонимное анкетирование жителей Республики Алтай, в целях исследования мнения респондентов относительно темы – «Безопасные товары, уверенные потребители».

Всего, в анкетировании приняли участие 114 человек, 35 мужчин и 79 женщин. Возрастной критерий в процентном соотношении составил: 25% из числа опрошенных составили лица от 14 до 20 лет, лица от 20 до 30 лет составили около 15%, лица от 30 до 40 лет - 15%, лица от 40 до 65 лет – 25% и 20% составили лица от 66 лет и старше.

Результаты анкетирования следующие.

На вопрос: обращали ли вы внимание, на информацию размещенную на товаре (этикетке)?

62% опрошенных дали ответ, что обращают внимание;

17% ответили, что не обращают внимание;

21% ответили, что редко обращают внимание на информацию, размещенную на товаре (этикетке).

На вопрос: проверяете ли вы срок годности товара?

73% опрошенных ответили, что проверяют срок годности товара;

8% дали ответ, что не проверяют срок годности товара; 19% ответили, что редко проверяют срок годности товаров.

На вопрос: приобретаете ли вы только лицензированные и сертифицированные товары?

36% респондентов дали ответ, что они приобретают только лицензированные и сертифицированные товары;

19% ответили, что им не обязательно, чтоб товар был лицензированным или сертифицированным;

45% потребителей делают исключения из общепринятых правил и приобретают не лицензированные (сертифицированные) товары.

На вопрос: приобретали ли вы когда-нибудь небезопасные товары, причинившие вред Вашему здоровью, имуществу, а также окружающей среде?

12% опрошенных ответили, что приобретали;

67% ответили, что не приобретали небезопасные товары, причинившие вред здоровью и окружающей среде;

21% ответили, что были случаи приобретения товаров, причинивших вред здоровью и окружающей среде.

На вопрос: за последний год пользовались ли вы мобильным приложением «Честный знак» при покупке товара?

12% опрошенных ответили, что за последний год пользовались мобильным приложением «Честный знак»;

83% ответили, что никогда не пользовались;

5% респондентов дали ответ, что пользовались редко.

На вопрос: знаете ли вы о своих правах как потребителя и обязанностях продавца при покупке товара через Интернет?

45% респондентов ответили, что знают о своих правах;

12% ответили, что не знаю о своих правах;

43% ответили, что знают о своих правах поверхностно.

На вопрос: решали ли вы спор с продавцом в претензионном и судебном порядке?

98% не решали споры в претензионном и судебном порядке, их составило абсолютное большинство;

2% респондентов решали споры с продавцами в претензионном и судебном порядке.

На вопрос: считаете ли вы меры, принятые государством по защите прав и законны интересов потребителей эффективными?

55% респондентов дали ответ, что государственные меры по защите прав и законных интересов потребителей весьма эффективны;

5% опрошенных считают, что указанные меры не эффективны;

40% не знают на сколько эффективны государственные меры по защите прав и законных интересов потребителей.

Вывод: большинство потребителей заботятся о своем здоровье и материальном положении читая информацию размещенную на товаре (этикетке) и проверяя срок годности (срок службы) товаров, приобретая лицензированные (сертифицированные) товары.

К сожалению, бывают и случаи приобретения небезопасных товаров, но это небольшой процент из общей массы. Из опроса видно, что правовая грамотность потребителей на высоком уровне, что можно связать с малой долей решения споров с продавцами в претензионном и судебном порядке.

Однако, большинство опрошенных не знакомы с понятием «цифровая маркировка товаров» (система «Честный ЗНАК»), и не используют специальное мобильное приложение для проверки товаров.

Что касается мер, принимаемых государством по защите прав и законных интересов потребителей, половина респондентов считают, что данные меры эффективны, а другая половина не определилась с ответом.

По интересующим вопросам вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей, который находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-36-22.

А также, Вы можете задать интересующий вопрос позвонив в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора (далее – ЕКЦ), работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков.

Телефон «ЕКЦ»: 8-800-555-49-43.

Имеется возможность проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: zpp@fguz-ra.ru.

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный,  д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Онгудай, ул. Космонавтов, д.78

тел. 8 (38845) 21-2-58

с. Шебалино, ул. Советская, д. 11

тел. 8(38849) 21-2-67

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91