Так как частью 2 статьи 54 Федерального закона от  07.07.2003 № 126 – ФЗ «О связи» установлено, что основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи, предполагаются достоверными, пока не доказано обратное, показания имеющихся у оператора связи средств измерения объема оказанных оператором связи абоненту услуг связи за конкретный период времени.

В случае отказа оператора в возврате необоснованно списанных денежных средств, дальнейшее решение вопроса возможно только в судебном порядке, поскольку в силу статьи 11 Гражданского кодекса РФ и пункта 1 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» имущественные споры, в том числе связанные с нарушением прав абонента – потребителя, рассматриваются и разрешаются судом.

В силу части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ в судебном процессе истец обязан представить суду доказательства, подтверждающие факт неправомерного начисления и списания оператором связи с лицевого счета абонента заявленных последним ко взысканию денежных сумм.

Потребитель вправе обратится в один из следующих судов по своему усмотрению: по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора возмездного оказания услуг связи. При обращении в суд с иском о защите прав потребителя гражданин освобожден от уплаты госпошлины (статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).