Если в аэропорту сломали чемодан (повредили багаж), потребителю (пассажиру) есть право на компенсацию от авиакомпании. Важно действовать быстро, сохранять документы и не затягивать с подачей претензии. 

Действия потребителя

•        Осмотреть чемодан ещё в аэропорту — если заметны повреждения (царапины, сломанные колёса, повреждённые ручки или трещины на корпусе), сразу сообщить об этом сотрудникам авиакомпании на стойке невостребованного багажа или доставки багажа.

•        Заполнить акт о повреждении— это основа для последующей претензии. В документе нужно указать все детали: степень повреждений, личные данные, номер рейса и багажной бирки.

•        Сделать фотографии повреждённого багажа с разных ракурсов — это будет дополнительным подтверждением для претензии.

•        Если повреждения обнаружены только дома, необходимо как можно скорее связаться с авиакомпанией и подать заявление о повреждённом багаже. Многие авиакомпании позволяют сделать это дистанционно — через электронную почту или форму на их сайте.

Какие документы необходимо предоставить потребителю

Для подачи претензии за повреждённый багаж необходимо предоставить:

•        заполненный акт о повреждении чемодана (багажа) (если он был составлен в аэропорту);

•        посадочный талон и багажную бирку, которые подтверждают, что багаж был зарегистрирован на рейс;

•        фотографии повреждений чемодана;

•        документ, удостоверяющий личность (паспорт или другой идентификатор);

•        квитанцию о покупке багажа (необязательно, но поможет при расчёте компенсации);

•        письменную претензию с подробным описанием повреждений и требований к авиакомпании.

Если авиакомпания требует дополнительные документы или заполнения формы на своём сайте, нужно уточнить их требования заранее.

Сроки подачи заявления при обнаружении повреждений

•        Если повреждения заметили в аэропорту, заявление необходимо подать непосредственно в день получения багажа, сразу после обнаружения повреждений.

•        Если повреждения обнаружены дома, у пассажира есть от 3 до 7 дней для подачи заявления. Сроки могут различаться в зависимости от авиакомпании.

•        Согласно Монреальской конвенции, которая регулирует правила авиаперевозок, на подачу заявления о повреждении багажа пассажиру отводится не более 7 дней с момента получения багажа.

Возможные компенсации

После подачи заявления авиакомпания рассмотрит претензию и примет решение о компенсации. Как правило, компенсация выплачивается в виде:

•        денежного возмещения на ремонт повреждённого багажа;

•        выплаты суммы, равной стоимости чемодана, если его невозможно восстановить;

•        предоставления нового багажа аналогичного качества.

Размер компенсации зависит от вида перевозки:

•        Внутренние рейсы. Согласно ст. 118 Воздушного кодекса РФ, перевозчик несёт ответственность за утрату, недостачу или повреждение багажа после приёма и до выдачи. Размер компенсации зависит от того, была ли объявлена пассажиром ценность багажа или нет.

•        Международные рейсы. Для международных перевозок действует Монреальская конвенция, которая устанавливает более высокий уровень ответственности авиаперевозчика за утрату и повреждение багажа.

Чтобы получить компенсацию, нужно зафиксировать факт повреждения багажа, обратиться к дежурному агенту пассажирского обслуживания и написать претензионное заявление. Сроки подачи заявления различаются в зависимости от вида рейса:

•        Внутренние рейсы. Согласно статье 126 Воздушного кодекса РФ, претензию авиакомпании можно предъявить в течение 6 месяцев.

•        Международные рейсы. Согласно статье 127 Воздушного кодекса РФ, заявление нужно подать в течение 7 календарных дней со дня получения багажа.

Авиакомпании иногда отказывают в выплате компенсации. Чаще всего это связано с несоблюдением сроков подачи заявления, отсутствием необходимых доказательств или ошибками в оформлении документов

Важно: повреждения и собранные документы — это ещё не гарантия того, что деньги вернут. В законе есть оговорки, например, перевозчик может доказать, что принял все меры, чтобы чемодан не сломали, или что такие меры принять было невозможно.

Получить консультацию можно по бесплатному номеру Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8 800 555 49 43,

а также в Консультационном центре по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА», находящегося по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173,  тел. 8 (38822) 6-36-22.

Имеется возможность проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Адреса и номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах Республики Алтай:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91