Новости

О санитарно-эпидемиологической обстановке в Республике Алтай (с 21.12.2024 по 27.12.2024)

Анализ эпидемиологической обстановки в Республике Алтай за текущую неделю показал, что она сохранялась стабильной.

Профилактика пищевых отравлений в праздники

О ситуации по заболеваемости ОРВИ и гриппом в Республике Алтай, мерах профилактики

По итогам 51 недели 2024 года в регионе зарегистрировано 696 случаев заболеваемости ОРВИ и гриппом, в том числе 488 - среди детей до 14 лет (на предыдущей неделе – 790 и 525 соответственно). Интенсивный показатель заболеваемости составил 33,02 на 10 тыс. населения. Зафиксировано снижение заболеваемости по отношению к предыдущей неделе на 12%.

О профилактике отравлений алкоголем и его суррогатами в преддверии новогодних праздников

В преддверии предстоящих новогодних праздников ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» обращает внимание населения на меры профилактики отравлений алкогольной продукцией и призывает ограничить употребление алкогольных напитков и отказаться от приобретения любой нелегальной алкогольной продукции в местах несанкционированной торговли, в том числе через сеть Интернет.

О профилактике отравлений алкоголем и его суррогатами в преддверии новогодних праздников

В преддверии предстоящих новогодних праздников ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» обращает внимание населения на меры профилактики отравлений алкогольной продукцией и призывает ограничить употребление алкогольных напитков и отказаться от приобретения любой нелегальной алкогольной продукции в местах несанкционированной торговли, в том числе через сеть Интернет.

О ситуации по заболеваемости ОРВИ и гриппом в Республике Алтай, мерах профилактики

По итогам 51 недели 2024 года в регионе зарегистрировано 696 случаев заболеваемости ОРВИ и гриппом, в том числе 488 - среди детей до 14 лет (на предыдущей неделе – 790 и 525 соответственно). Интенсивный показатель заболеваемости составил 33,02 на 10 тыс. населения. Зафиксировано снижение заболеваемости по отношению к предыдущей неделе на 12%.

ВНИМАНИЕ! Опасная продукция!

Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай проводит мероприятия по выявлению в магазинах региона потенциально опасной продукции.

ВНИМАНИЕ! Опасная продукция!

Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай проводит мероприятия по выявлению в магазинах региона потенциально опасной продукции.

Об осложнениях гриппа

По данным ВОЗ, ежегодно в мире гриппом заболевает до 1 миллиарда человек, а от его осложнений умирает около 500 тысяч человек. Об осложнениях гриппа мы расскажем в этой статье.

Об осложнениях гриппа

О ситуации по заболеваемости ОРВИ и гриппом в Республике Алтай, мерах профилактики

За неделю в Республике Алтай зарегистрировано 790 обращений граждан в медицинские организации по поводу ОРВИ (за предыдущую неделю – 906, снижение на 13%). Среди заболевших 525 детей (предыдущая неделя – 567). Заболеваемость ОРВИ в целом по региону по совокупному населению ниже уровня эпидемического порога на 36,1%, в г.Горно-Алтайске – на 58,8% по совокупному населению.

Возврат товара, купленного дистанционным способом

В зависимости от наличия недостатков в приобретенном товаре можно выделить две возможных ситуации, в которых процесс возврата товара будет отличаться:

- возврат товара, в котором нет недостатков, т.е. товара надлежащего качества;

- в товаре обнаружены недостатки, т.е. передан товар ненадлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества:

Потребитель вправе отказаться от товара, в котором не было обнаружено недостатков, в течение 7 дней с момента получения товара. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми.

Важно запомнить, что возврат товара надлежащего качества возможен в случаях, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки товара у продавца.

В случае если по каким-либо причинам документ, подтверждающий факт покупки товара, у потребителя отсутствует, это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара (свидетельские показания, распечатки с интернет-сайтов и др.).

Также необходимо помнить, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона нельзя отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства. Это означает, что данный товар был сделан индивидуально для потребителя, и только он может его использовать. Например, изготовление обуви по меркам, которые предоставлены индивидуально, конкретным потребителем.

Продавец возвращает покупателю денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления такого требования.

Возврат товара ненадлежащего качества:

В случае если потребителю был передан товар ненадлежащего качества, т.е. в нем имеются какие-либо недостатки, то необходимо пользоваться правилами, установленными ст.ст. 18-24 Закона.

Потребитель имеет право на предъявление следующих требований:

- безвозмездное устранение недостатков;

- соразмерное уменьшение покупной цены;

- замена на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченных за товар.

В отношении не которых товаров, действует Перечень утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, действует до 1 января 2027г.:

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащие обмену (возврату).

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173.

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91

Основные права потребителя при оказании медицинских услуг

В независимости от того, в какой сфере деятельности оказываются те или иные услуги, права потребителя в указанных отношениях регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее Закон № 2300-1).

Человек, который обращается за получением платных медицинских услуг или медицинских услуг, оказываемых на безвозмездной основе по программе ОМС, является не только пациентом, но и потребителем.

1. Потребитель имеет право на просвещение в области защиты прав потребителей (ст. 3 Закона № 2300-1).

Данное право обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав. Каждый гражданин Российской Федерации имеет возможность получить подробную информацию о способах защиты своих прав. Все возможные способы указаны в федеральном законе от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», что позволяет беспрепятственно и в полном объёме изучать материалы в любое удобное время. В условиях современности реализовать своё право на просвещение в области защиты прав потребителей можно с помощью участия в образовательных программах. Необходимо учитывать, что и сами медицинские учреждения должны информировать своих клиентов (пациентов) об основных правах и обязанностях.

2. Право потребителя на получение качественных медицинских услуг (ст. 4 Закона № 2300-1)

Обратившись в медицинское учреждение за помощью, каждый гражданин рассчитывает получить услугу не только в установленные сроки, но и соответствующую качеству. Данный аспект имеет отражение в статье 19 Федерального закона «Об основах охраны здоровья». Гражданин имеет право претендовать на своевременное оказание медицинской помощи (получение помощи в момент обращения), использование современного оборудования, а также выбора правильного метода диагностики, лечения, реабилитации и профилактики, кроме того на высокую степень получения положительного результата лечения. Помимо этого стоит помнить, что для получения результата лечения, оказывать медицинские услуги должен высококвалифицированный специалист.

Медицинские услуги должны оказываться в соответствии с порядками и стандартами, принятыми Минздравом РФ.

Важным правом пациента также является возможность выбора не только поликлиники, но и лечащего врача.

Качество оказываемых медицинских услуг определяется с учётом специальных критериев, что позволяет формировать группы пациентов в соответствии с определённым заболеванием и состоянием здоровья. Не смотря на основную цель оказания медицинских услуг – положительного результата, не всегда, получается его добиться, поэтому между медицинским учреждением и пациентом заключается договор об оказании услуг. В данном договоре прописываются все цели и возможные результаты, которые пациент получит после прохождения лечения.

3. Потребитель имеет право получать медицинские услуги без недостатков.

На сегодняшний день в сфере здравоохранения недостатками медицинские услуги признаются такие услуги, которые оказываются в разрезе с общепринятыми критериями и нарушающими договор. Каждый пациент должен получить такую медицинскую услугу, после оказания которой ему не придётся вновь обращаться за получением аналогичных медицинских услуг по вине лечебного учреждения, а также использовать дополнительные меры в борьбе с заболевание.

4. Потребитель имеет право получить безопасные медицинские услуги (ст. 7 Закона РФ № 2300-1)

К сожалению, не всегда оказанная медицинская услуга полностью избавляет пациента от заболевания. Вследствие чего, иногда могут возникнуть ситуации, когда медицинские услуги по тем или иным причинам, оказывается с нарушениями действующего законодательства, и поэтому становятся не безопасными для человека. Необходимо учесть, что право на безопасную медицинскую услугу включает в себя несколько параметров: получение медицинской помощи квалифицированным специалистом; получение подробной информации о медицинской услуге путём информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство; получение медицинских услуг в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; получение медицинских услуг в соответствии с порядками и стандартами медицинской помощи.

5. Потребитель имеет право получить необходимую и достоверную информацию об исполнителе услуг – медицинской организации и об оказываемых услугах. (ст. 8 Закона РФ № 2300-1)

Любой пациент вправе получить полную и достоверную информацию о медицинском учреждении и оказываемых им услугах в удобное время, в доступном месте и форме. Если на информационном стенде учреждения, вывеске не содержится данных о режиме работы заведения, перечне оказываемых услуг, квалификации специалистов, потребитель вправе потребовать предоставления такой информации. Помимо информационного стенда, медицинское учреждение обязано разместить всю необходимую информацию на своем официальном сайте в сети «Интернет».

6. Право потребителя требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков услуги. (ст. 14 Закона РФ № 2300-1).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуг, подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков услуг, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет. Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для оказания услуг, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

7. Право потребителя требовать компенсации морального вреда вследствие нарушения его прав.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173.

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91

Правило подачи письменной претензии

Претензия может быть составлена в произвольной форме, при этом в ней необходимо указать:

1) Кому Вы направляете претензию,

Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму), индивидуальному предпринимателю (ИП).

Если Вам известны фамилия, имя, отчество (далее по тексту - Ф.И.О.) руководителя или индивидуального предпринимателя можете указать ФИО.

2) Кто подает претензию.

Вам необходимо указать свои ФИО и адрес (место регистрации), контактный телефон - для связи с Вами.

3) Далее - в отдельной строке нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ

4) Далее - в тексте претензии изложить существо дела, например:

«20 октября 2009 года я приобрела в Вашем магазине телевизор…», или- «я заключил с Вами договор на оказание платной медицинской услуги…», далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий. Для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:

Например, « согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» я вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, поскольку в проданном технически сложном товаре обнаружены недостатки.». Или другой пример: «согласно ст. 29 закона «О защите прав потребителей» я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку Вами, как исполнителем, были допущены существенные недостатки оказанной услуги».

5) Далее четко сформулируйте свои требования:

Например, «прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за товар деньги в сумме 14500 рублей»

6) Укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке.

Например, «…в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо изложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.»

7) Дата и подпись.

8) Укажите какие документы, Вы прилагаете к претензии:

Например, ПРИЛОЖЕНИЕ:

1.Копия гарантийного талона

2.Копия товарного чека

3.Копия справки из гарантийной мастерской и др.

К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов.

Любую претензию необходимо составлять в двух экземплярах. Можно написать ее от руки или напечатать на компьютере. Постарайтесь, чтобы на листе осталось место для отметки магазина о дате принятия. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином. Подать претензию можно несколькими способами.

Вручить лично. Для этого необходимо принести оба экземпляра претензии и обратиться к менеджеру компании или другому ответственному сотруднику. Один экземпляр отдайте сотруднику, а на втором попросите его сделать отметку о том, что претензия принята. Он должен поставить дату, подпись и расшифровать ее, полностью указав свое имя, фамилию и должность.

Отправить по почте. Если менеджеры компании отказываются делать отметки на Вашем экземпляре претензии, ее можно отправить по почте. Лучше заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно с даты, которая указана в уведомлении о вручении, будут отсчитываться сроки, установленные законом. Чтобы избежать непредвиденных ситуаций, можно отправить претензию ценным письмом (оценив его в 1 рубль) с описью вложения и уведомлением о вручении.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173.

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91

Куда следует обращаться за защитой своих прав при нарушении туристской организацией условий договора?

В соответствии с законодательством Российской Федерации в данном случае установлен так называемый претензионный порядок, наличие которого обязательно (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). Суть его заключается в составлении потребителем претензии и ответе на нее туристской организации.

Данный порядок предоставляет возможность сторонам решить спор, не доводя дело до суда, т. е. во внесудебном порядке. Если же сторонам не удастся договориться, то суд будет принимать во внимание содержание претензии туриста, его обоснование своих требований, а также убедительность отказа туристской организации от удовлетворения требований потребителя. Следовательно, к претензионной работе необходимо подойти весьма ответственно.

Здесь важно отметить, что несоблюдение данного порядка может послужить основанием для оставления судом заявления потребителя о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим качеством туристского продукта, без рассмотрения (т. е. до тех пор, пока суду не будут представлены документы, подтверждающие, что потребитель пытался взыскать причиненные убытки с туристской организации сам, судом его исковое заявление рассмотрено не будет). Одновременно с этим, в случае удовлетворения судом требований потребителя, суд вправе вынести решение о взыскании с туристской организации, нарушившей права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Каким образом предъявляются претензии к качеству туристских услуг?

Претензионный порядок в данном случае имеет ряд особенностей.

Претензия в письменной форме должна быть предъявлена туристом не позднее двадцати дней с момента окончания действия договора. Туристская организация обязана рассмотреть ее в течение десяти дней (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173.

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91

О ситуации по заболеваемости ОРВИ и гриппом в Республике Алтай, мерах профилактики

За неделю в Республике Алтай зарегистрировано 790 обращений граждан в медицинские организации по поводу ОРВИ (за предыдущую неделю – 906, снижение на 13%). Среди заболевших 525 детей (предыдущая неделя – 567). Заболеваемость ОРВИ в целом по региону по совокупному населению ниже уровня эпидемического порога на 36,1%, в г.Горно-Алтайске – на 58,8% по совокупному населению.

Мы мороза не боимся

Каждой зимой родители задаются вопросами: «Как следить за кожей малыша в морозную и ветреную погоду? Существуют ли средства для защиты и ухода за кожей ребенка в мороз?»

Мы мороза не боимся

Каждой зимой родители задаются вопросами: «Как следить за кожей малыша в морозную и ветреную погоду? Существуют ли средства для защиты и ухода за кожей ребенка в мороз?»

«Рыба не моей мечты»

В преддверии новогодних праздников к праздничному столу жители Республики активно скупают рыбу. Но не все из них предполагают, какой вред они могут нанести нашему организму.

О проведении Дня открытых дверей для предпринимателей

19 декабря 2024 года Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай проводит «День открытых дверей для предпринимателей».