Во Всемирный день шопинга Роспотребнадзор информирует о правилах дистанционной торговли

Ежегодно 11 ноября отмечается Всемирный день шопинга, в рамках которого интернет-магазины традиционно предлагают покупателям большие скидки и проводят различные акции. В связи с этим Роспотребнадзор информирует потребителей о ключевых особенностях онлайн-покупок.

Потребителям важно помнить:

1. Отказаться от интернет-покупки можно до передачи товара, а после получения — в течение 7 дней, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Лекарства — исключение. Вскрытие упаковки косметики, средств гигиены и других товаров может повлиять на товарный вид.

2. Уточняйте, кто продает товар: интернет-площадка может быть лишь агрегатором информации, а обязанности продавца и агрегатора различаются.

3. Продавец должен сообщить цену и условия покупки и передать заказанный товар. Договор может считаться заключенным после получения продавцом сообщения о намерении купить товар или подтверждения оплаты.

4. Товар должны доставить в согласованный срок. При задержке предоплаченного заказа можно потребовать неустойку — 0,5% предоплаты за каждый день просрочки. Если доставке помешал покупатель, новый срок согласуют с продавцом.

5. Заказ по указанному адресу может принять другой человек, предъявив номер заказа или иное подтверждение покупки, если договором не предусмотрено иное.

6. Навязывать товары и услуги запрещено. Проверка качества и консультация — обязанности продавца. Перед покупкой страховки или расширенной гарантии проверьте, что они покрывают: эти услуги могут дублировать обязанности продавца или изготовителя.

7. Если при доставке письменно не сообщили порядок и сроки возврата, отказаться от товара можно в течение трех месяцев.

8. При недостатках товара обратитесь к продавцу как можно скорее. Покупатель интернет-магазина имеет те же права, что и при покупке в обычном магазине: по статьям 18–24 Закона «О защите прав потребителей» можно потребовать замену, снижение цены, устранение недостатков или возврат денег.

Агрегатор обязан достоверно указывать продавца и в предусмотренных законом случаях отвечать за убытки из-за недостоверной информации.

Советы потребителям

1. Сравните цены у разных продавцов: скидка может быть только видимой, если перед акцией цену повысили, а затем вернули к прежнему уровню.

2. Слишком низкая цена может указывать на фальсификат или контрафакт. При необходимости запросите документы о соответствии товара требованиям безопасности.

3. До оплаты проверьте стоимость доставки — она может свести на нет скидку.

4. Проверьте сведения о продавце на сайте или в приложении. Для организации должны быть указаны наименование, адрес, режим работы и ОГРН; для ИП — ФИО (если есть) и ОГРНИП.

5. Если вы приобрели товар через агрегатор, но его не доставили в согласованный срок, в предусмотренных законом случаях вы вправе потребовать от владельца агрегатора вернуть предоплату. Деньги должны вернуть в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования.

6. До оформления заказа уточните срок доставки. Продавец обязан согласовать его с покупателем.

7. Остерегайтесь фишинговых сайтов. Их цель может быть не в продаже товаров, а в сборе персональных данных, данных банковских карт и паролей для доступа к интернет-банку.

Роспотребнадзор призывает потребителей проявлять бдительность и знать свои права при совершении дистанционных покупок!