Что делать если вы обнаружили недостатки в школьных принадлежностях?

Правила и перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть, определены Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее - Закон) и «Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 (далее – Правила). Отказаться от покупки и получить деньги обратно можно за любой товар ненадлежащего качества.

В список же «невозвратных» школьных принадлежностей входят непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). Канцелярские принадлежности в закрытом перечне не указаны.

Продавец не вправе отказать, если покупатель решил оформить возврат следующих канцелярских товаров надлежащего качества:

- школьный пенал;

- ручки,

- карандаши,

- ластики;

- принадлежности для рисования: краски, кисти, мелки;

- любые тетради;

- дневники и прочие наименования.

При получении продавец обязан проверить наличие следов использования и механических повреждений товара. Если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, то можно попросить обменять канцелярские принадлежности на аналогичную продукцию с пересчетом стоимости. В качестве основания покупатель может указать такие причины как: не подошли по размеру; не устраивает цвет и др. При соблюдении этих условий магазин примет товар обратно и предложит выбрать другие канцелярские принадлежности. Если подходящих аналогов в наличии не оказалось, покупатель вправе написать заявление на возврат денег. Отказаться от покупки можно в течение 14 дней с момента оформления кассового, товарного чека. Правила распространяются только на продажи канцтоваров физическим лицам.

Вернуть непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) продавцу возможно только при обнаружении производственного или типографского брака.

По интересующим вопросам вы можете проконсультироваться в Консультационном центре по защите прав потребителей находящемуся по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173, тел. 8 (38822) 6-36-22.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: zpp@fguz-ra.ru.

Адреса и номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» в районах республики:

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42, тел. 8(38842) 22-0-91

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6, тел. 8 (38848) 22-1-02