Права потребителей при некачественном ремонте квартиры

Обращаясь в строительную компанию и нанимая рабочих для проведения ремонта, очень часто происходит так, что качество работ не соответствуют заявленному.

Правоотношения, возникающие при возмездном оказании услуг, включая бытовые услуги, в том числе и услуги по ремонту квартир, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

Для проведения сложных ремонтных работ лучше заключить договор со строительной организацией, так как в этом случае будет к кому предъявлять претензии.

При проведении ремонтных работ в квартире, потребитель обязан с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат) в сроки и в порядке, предусмотренные договором подряда (п. 1 ст. 720 Гражданского кодекса РФ).

По завершении ремонта, стороны подписывают акт приемки выполненных работ.

Если после проведения ремонта вы обнаружили какие-либо недостатки, важно немедленно зафиксировать их и обратиться с претензией к подрядчику или исполнителю работ.

Если подрядчик провел ремонт квартиры некачественно, то потребитель по своему выбору может потребовать от подрядчика:

- безвозмездно устранить недостатки выполненных ремонтных работ;

- соответствующим образом уменьшить цену выполненных ремонтных работ;

- безвозмездно повторно выполнить ремонтные работы;

-возместить расходы потребителя на устранение недостатков выполненных ремонтных работ своими силами или третьими лицами.

Подрядчик должен устранить недостатки ремонтных работ в разумный срок, назначенный потребителем (ч. 1 ст. 30 Закона «О защите прав потребителей»).

За нарушение сроков устранения недостатков выполненных ремонтных работ подрядчик уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3% цены выполнения работы по договору, а если цена выполнения работы договором не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ может быть установлен более высокий размер неустойки (пеней) (п. 5 ст. 28, ч. 3 ст. 30 Закона «О защите прав потребителей»).

В соответствии с положением Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ, либо соразмерного уменьшения цены договора и полного возмещения убытков, понесенных заказчиком, в случае:

- нарушения срока выполнения работ;

- нарушения срока устранения недостатков;

- обнаружения существенных недостатков выполненных работ;

- обнаружения существенных отступлений от условий договора.

При отказе от исполнения договора о выполнении работ исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работ, а также платы за выполненную работу, за исключением случаев, если потребитель принял эту работу (если проведение работ проходит поэтапно).

Если подрядчику предъявлено требование безвозмездно устранить недостатки выполненных ремонтных работ или повторно выполнить ремонтные работы, потребитель вправе также потребовать выплаты неустойки за нарушение срока окончания выполнения ремонтных работ. При этом сумма взысканной потребителем неустойки (пеней) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором о выполнении работы (оказании услуги) (п. п. 1, 5 ст. 28, п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

Если исполнитель откажется решить вопрос в досудебном порядке, то потребителю необходимо обратиться в суд для защиты нарушенных прав.

Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год (п. 1 ст. 725 ГК РФ).

Если в соответствии с договором подряда результаты ремонтных работ приняты потребителем по частям, течение срока исковой давности начинается со дня приемки результата работы в целом.

По интересующим вопросам Вы можете обратиться в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора (далее – ЕКЦ), работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков, телефон «ЕКЦ»: 8-800-555-49-43.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-36-22.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: zpp@fguz-ra.ru.

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91