Правила оказания услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей

В отношении услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей действуют Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденные от 29.05.2025 N 780 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» и Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно п.15 Правил, договор на оказание услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств с потребителем заключается в письменной форме. В случае, если потребителю не предоставлена при заключении договора необходимая и достоверная информация об услугах, он вправе в семидневный срок отказаться от договора и потребовать вернуть уплаченные средства.

Наиболее распространенным документом при сдаче автомобиля в сервисный центр является заказ-наряд, но может быть использован и другой документ. Вместе с заказ-нарядом оформляется приемо-сдаточный акт. В акте необходимо указать комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их наименования, описания и цены. Приемо-сдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем, и заверяется печатью исполнителя.

Выдача автотранспортного средства потребителю производится после контроля исполнителем полноты и качества оказанной услуги (выполненной работы), комплектности и сохранности товарного вида автотранспортного средства.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ установлены ст.29 Закона «О защите прав потребителей». При обнаружении недостатков оказанной услуги или оказания не в полном объеме, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездно устранить недостатки;

- выполнить работы повторно;

- соразмерно уменьшить стоимость оказанной услуги;

- возместить расходы, произведенные на устранение недостатков работ в другом автосервисе или своими силами;

- расторжения договора, если недостатки не будут устранены или обнаружены существенные недостатки оказанной услуги.

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат услуги, подмены составных частей, некомплектности и других недостатков потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю. В случае выявления недостатков они должны быть отражены в приемо-сдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку.

Недостатки работы, за которые отвечает исполнитель, должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, который указывается в договоре или в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

Требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы).

В случае отказа исполнителя в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке, спор подлежит разрешению в суде.

По интересующим вопросам Вы можете обратиться в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора (далее – ЕКЦ), работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков, телефон «ЕКЦ»: 8-800-555-49-43.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-36-22.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: zpp@fguz-ra.ru.

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91