Правила возврата товаров с недостатками, купленных на маркетплейсах

В современном мире маркетплейсы стали неотъемлемой частью наших повседневных покупок. Эти онлайн-платформы предлагают огромное разнообразие товаров, однако, вместе с преимуществами, маркетплейсы могут скрывать в себе и некоторые риски, связанные с безопасностью и качеством товаров.

При покупке товара на маркетплейсе потребитель обладает теми же правами, что и при обычной розничной покупке, – это следует из положений Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

1. Обнаружение недостатков товара

Если приобретенный на маркетплейсе товар оказался с недостатками (которые не были оговорены продавцом), потребитель вправе по своему выбору:

- потребовать замены на товар той же марки/модели;

- потребовать замены на аналогичный товар другой марки/модели с перерасчетом цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;

- отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

2. Порядок предъявления требований

- потребитель должен обратиться к продавцу (или через маркетплейс как агрегатор);

- в течение гарантийного срока (или срока годности) либо в разумный срок, но не более 2 лет, если срок не установлен;

- при требовании возврата денег продавец обязан вернуть сумму в течение 10 дней;

- по требованию продавца потребитель должен за его счет вернуть товар с недостатками.

3. Проверка качества и экспертиза

- продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества товара;

- потребитель вправе участвовать в проверке;

- если возникает спор о причинах недостатков, то продавец проводит экспертизу за свой счет;

- если экспертиза подтвердит производственный дефект, продавец возмещает стоимость товара и расходы на экспертизу (если её проводил потребитель).

4. Особенности дистанционного способа продажи

- у потребителя имеется право отказаться от товара в любое время до передачи, а после – в течение 7 дней (или 3 месяцев, если не была предоставлена письменная информация о возврате);

- возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа о покупке;

- при возврате товара ненадлежащего качества продавец не вправе удерживать плату за возврат.

5. Ответственность продавца

- за нарушение сроков удовлетворения требований потребитель имеет право на возмещение неустойки (1 % от стоимости товара за каждый день просрочки согласно ст. 23 Закона);

- при необоснованном отказе продавца в удовлетворении требований потребителя, потребитель вправе обратиться в Консультационный цент, Роспотребнадзор или в суд.

По интересующим вопросам Вы можете обратиться в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора (далее – ЕКЦ), работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков, телефон «ЕКЦ»: 8-800-555-49-43.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: zpp@fguz-ra.ru.

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91