По общему правилу, согласно п. 2.1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) владелец маркетплейса несет ответственность за убытки, причиненные потребителю, если предоставил ему недостоверную или неполную информацию о товаре. Однако он не будет нести ответственность в том случае, если такая информация была предоставлена ему продавцом и владелец маркетплейса опубликовал ее без изменений.
В соответствии со ст. 10 Закона, продавец должен предоставлять покупателям необходимую и достоверную информацию о товарах.
В частности:
- Наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение.
- Сведения об основных потребительских свойствах товаров.
- Цена в рублях.
- Гарантийный срок (если он есть).
- Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (если есть нюансы).
- Срок службы или годности товаров.
Донести эту информацию можно в технической документации, на этикетке, ценнике, в случае с маркетплейсами — в карточке товара.
Кроме того, так как речь идет о дистанционной торговле, есть и дополнительные требования (ст. 26.1 Закона).
В частности, покупателю должны предоставить:
- Адрес (место нахождения) продавца.
- Место изготовления товара.
- Информацию о доставке товара.
- Информацию о порядке оплаты товара.
- Срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.
В случае возникновения вопросов вы может обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей находящийся по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173, тел. 8 (38822) 6-36-22.
Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: zpp@fguz-ra.ru.
Адреса и номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» в районах республики:
с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42, тел. 8(38842) 22-0-91
с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6, тел. 8 (38848) 22-1-02