Виды мошенничества в торговле и меры защиты от обмана потребителя

Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с нарушением своих прав как потребителя.

Одним из самых распространённых видов мошенничества является продажа товаров, которые не соответствуют заявленным характеристикам или некачественные. Это могут быть поддельные бренды, товары с истёкшим сроком годности или с браком.

В интернете многие сталкиваются с мошенниками, которые предлагают товары по заниженным ценам, требуют предоплату и исчезают, либо продают подделки.

Некоторые торговые компании используют схемы пирамиды, предлагая выгодные условия при покупке товаров с последующим привлечением новых клиентов. На самом деле такие схемы рано или поздно рушатся, и покупатели теряют деньги.

Существуют различные виды обмана потребителя:

1. Обмеривание – отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи;

2. Oбвес – вес товара намеренно завышен при взвешивании;

3. Обсчет – взимание большей суммы, чем определено ценой товара или реализация товара по цене, завышенной относительно цены, которая указана на ценнике или маркировке товара. Также обсчет бывает при утаивании излишней суммы, полученной от потребителя, или возврате ему только части этой суммы;

4. Продажа просроченного товара - продавец наклеивает новую этикетку с датой изготовления, чтобы скрыть просрочку;

5. Обман с акциями и скидками - на полке товар по скидке, но на кассе его пробивают по полной стоимости;

6. Введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара – продажа, либо передача товаров (выполнение работ, оказание услуг) с нарушением требования об указании потребительских свойств или указание недостоверных сведений о потребительских свойствах или качестве продукции;

7. Продажа подделок - некачественный товар продают под видом оригинальной продукции;

8. Нарушение других условий договора купли–продажи – например, реализация фальсифицированных товаров, продажа товара с предоставлением информации о стране происхождения, не соответствующей действительности.

Иногда продавец может случайно ошибиться из-за банальной невнимательности или усталости. Но это не освобождает от ответственности. Магазин должен признать вину, вернуть деньги или заменить товар.

Обманутый покупатель вправе потребовать от магазина:

- вернуть деньги за покупку;

- через суд выплатить компенсацию морального вреда;

- возместить убытки, если в результате обмана были понесены дополнительные расходы.

Если дома вы обнаружили, что купили просроченный товар, то можно обменять его на свежий или вернуть за него деньги.

Чаще всего конфликт можно уладить на месте. Сообщите кассиру об ошибке, вызовите администратора или директора торговой точки.

В том случае, когда не удалось договориться с сотрудниками магазина, попросите книгу жалоб и предложений. Подробно опишите, что произошло, укажите номер кассового чека, дату и поставьте подпись.

Если не получилось решить конфликт мирно и продавец отказывается выполнять требования, пишите претензию продавцу.

В претензии укажите свои ФИО, адрес, контактный телефон, подробно опишите ситуацию, прикрепите сканы чеков и других документов.

Если магазин игнорирует претензии, и отказывается компенсировать ущерб — подавайте иск в суд. В заявлении подробно опишите ситуацию, приложите все доказательства и потребуйте вернуть потраченные деньги.

Для того, чтобы не стать жертвой обмана, необходимо придерживаться следующих правил:

1.      Не отходя от кассы, сразу проверьте чек покупки и убедитесь, что вам продали именно то, что вы покупали.

2.      Используйте контрольные весы для взвешивания продуктов.

3.      Проверяйте заранее срок годности товара.

4.      Сравнивайте цену в чеке и на полке.

5.      Проверяйте комплектацию. Если покупаете технику, убедитесь, что в коробке есть все заявленные аксессуары.

Все желающие могут получить консультацию у специалистов по вопросам защиты прав потребителей, как поступить и, куда обращаться потребителю в случае нарушения его прав, как написать претензию, иск в суд.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-36-22.

Обращаем ваше внимание, что Консультационный центр по защите прав потребителей работает по будням с 8-30 до 13-00 и с 14-00 до 17-37, по пятницам – до 17-00.

Интересующие вопросы Вы сможете задать в Единый Консультационный Центр (далее – ЕКЦ), работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков.

Телефон «ЕКЦ»: 8-800-555-49-43.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: zpp@fguz-ra.ru.

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91