Новости

22.09.2025

Если продавец считает, что недостаток в товаре возник по вине потребителя

В данной ситуации следует руководствоваться статьей 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), согласно которой в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, если на телевизор установлен гарантийный срок и недостаток обнаружен в период гарантийного срока бремя доказывания факта нарушения Вами правил эксплуатации телевизора лежит на продавце.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатка товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Обращаем Ваше внимание на то, что если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обязательств, за которые не отвечает продавец (к примеру, вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

22.09.2025

Что необходимо учитывать при выборе велосипеда?

На основании положений ст. 5 Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 (далее – Единые правила), ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

В силу положений ст. 15, 17 Единых правил, ст. 8, 10 Закона изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, которая доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам на этикетках, маркировкой в письменном виде, а при оформлении заказа дистанционным способом – на сайте продавца либо агрегатора информации о товарах.

Велосипеды являются товаром, на который распространяется действие ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции предназначенной для детей и подростков» (далее – ТР ТС 007/2011), который устанавливает обязательные требования безопасности к продукции в случае их приобретения для детей и подростков по показателям химической, биологической, механической безопасности.

В целях ограждения детей от некачественных товаров, обеспечения безопасности их жизни и здоровья, необходимо изучать информацию о товаре перед покупкой, в том числе об обязательном подтверждении соответствия данного вида товаров установленным требованиям ТР ТС 007/2011, которое осуществляется в форме сертификации. Также на велосипеды распространяется действие ТР ТС 010/2011 «О безопасности машин и оборудования», из п. 6, 8 ст. 5 которого следует, что изготовитель оборудования должен обеспечивать оборудование руководством (инструкцией) по эксплуатации. Оборудование должны иметь хорошо различимую четкую и нестираемую идентификационную надпись, содержащую: наименование изготовителя и (или) его товарный знак; наименование и (или) обозначение оборудования (тип, марка, модель (при наличии)); месяц и год изготовления.

Велосипед при его реализации обязан иметь обязательную маркировку средствами идентификации в виде двумерного штрихового кода в формате «DataMatrix», а также маркировку, содержащую наименование страны-изготовителя; наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица); наименование изделия; дата изготовления (месяц, год); единый знак обращения на рынке (ЕАС); товарный знак (при наличии).

Обращаем внимание, что с 1 сентября 2025 года вводится разрешительный режим для продажи велосипедов и велосипедных рам, подлежащих обязательной маркировке в Государственной информационной системе мониторинга за оборотом товаров «Честный знак». Проверить легальность приобретаемого велосипеда можно при помощи одноименного мобильного приложения.

Если приобретаемый велосипед был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), Вам должна быть предоставлена информация об этом не только устно, но и письменно, указанные недостатки должны быть указаны на чеке, этикетке, ярлыке или договоре купли-продажи.

Кроме того, следует обращать внимание на состояние и работоспособность тормозов, трансмиссии, позволяющей плавно переключать передачи, что особенно важно на сложных маршрутах, а также на расположение рамы, которая должна соответствовать росту и длине ног будущего владельца. Велосипед должен быть собран и настроен, тормоза срабатывать, а скорости переключаться. У продавца необходимо уточнять комплектацию велосипеда перед покупкой.

Помните о том, что гарантия дается на велосипед в соответствии с его назначением, поэтому условия и сроки гарантийного сервиса необходимо уточнить при покупке.

По данным открытых источников

22.09.2025

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

С1 января 2021 года действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, стекла, резины, пластика, текстиля (включая лечебный трикотаж) и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, контактные линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (включая БАДы и витамины);

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны, бритвенные принадлежности, инструменты для маникюра, педикюра, прочих косметологических процедур и другие аналогичные товары);

3. Парфюмерно-косметические товары (мыло, духи, лосьоны, дезодоранты, кремы, помады и другие средства по уходу за телом и декоративная косметика);

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие), отпускаемые на метраж;

5. Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

6. Швейные и трикотажные изделия, относящиеся к группе бельевых; чулочно-носочные изделия;

7. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);

8. Товары бытовой химии (моющие средства, стиральные порошки, пятновыводители и прочее), пестициды и агрохимикаты;

9. Мебель бытовая, являющаяся частью гарнитура или комплекта;

10. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;

11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);

13. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

14. Животные и растения;

15. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

На возврат непродовольственного товара надлежащего качества, не внесенного в приведенный выше список, покупателю дается 14 календарных дней со дня покупки (не считая дня покупки) при наличии документов подтверждающих покупку (чеки, квитанции, банковские выписки).

По данным открытых источников

22.09.2025

Сдача в магазине: кто должен иметь размен по закону?

Отказать в продаже товара из-за отсутствия сдачи продавец не имеет права. И посылать покупателя самого искать размен тоже. На какие положения закона ссылаться, если вам говорят, что размена нет, рассказываем в этой статье.

Кто должен разменивать деньги: продавец или покупатель?

Кому жаловаться, если нет сдачи

Безналичная оплата становится все более распространенной, но купюры и монеты сдавать свои позиции пока не собираются, и многие предпочитают именно их для расчетов в магазинах, кафе, ресторанах. И наверняка все сталкивались с ситуацией: у продавца нет сдачи, разменять купюру он не может и отправляет покупателя самостоятельно решать эту проблему. А что говорит закон, если у продавца нет сдачи и искать ее он не собирается?

Кто должен разменивать деньги продавец или покупатель?

Заботиться о наличии сдачи должен продавец. Полезно будет знать, по какой статье магазины обязаны выдавать сдачу. Покупка в любом магазине – это форма публичного договора. Отказаться от сделки по причине отсутствия денег на сдачу продавец не может, так как тем самым он нарушает закон. В п. 3 ст. 426 ГК РФ указывается: «Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается».

Важно! Обращаем ваше внимание на то, что наличие купюр для сдачи, как правило, обеспечивает именно руководство, а не сам кассир или продавец. Поэтому предъявлять претензии непосредственно лицу, стоящему за прилавком, которое, как и вы, становится заложником обстоятельств, не стоит – необходимо жаловаться напрямую начальству. Обязан ли продавец иметь сдачу? Теоретически да, но за это отвечает администрация и владелец.

Кому жаловаться, если нет сдачи?

Предупредим сразу: не все способы обеспечивают быстрый результат. Большая их часть – скорее метод добиться справедливости и показать продавцу, что он не может самоуправничать, мгновенно они проблему не решат. Итак, что делать, если нет сдачи у продавца?

Первым делом вам стоит попросить вызвать администратора и изложить ему проблему. Возможно, он сможет разрешить ситуацию сразу, принеся разменные купюры для кассира.

Если администрация не идет навстречу, уточните, есть ли в магазине Книга отзывов и предложений (во многих случаях она стала необязательной). В случае ее наличия оставьте жалобу, укажите при этом свои реквизиты (адрес, электронную почту), тогда вам должны будут ответить письменно.

Одновременно с этим можно подготовить жалобу в адрес администрации. Напишите ее в двух экземплярах, один останется у вас, на нем должны проставить дату, подпись ответственного лица, печать (при ее наличии). Отреагировать на жалобу продавец должен, как правило, в течение 10 дней.

Если не удалось договориться с администрацией, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и требованием провести проверку. Приложите к обращению все доказательства, которые у вас есть, в том числе можно использовать фотографии, показания свидетелей.

Если все предыдущие меры не помогли, а вы настроены идти до победного, можно обратиться в суд. Для суда также потребуются доказательства вашей правоты, необходимо приложить к пакету документов также жалобы и обращения, которые проигнорировали или не удовлетворили.

Обратите внимание на то, что закон не указывает, за какое именно время продавец должен обеспечить сдачу при ее отсутствии. Если покупка вам нужна здесь и сейчас, иногда есть смысл не вступать в долгие дискуссии и тяжбы, а пойти в соседний магазин. Другой вопрос, что зачастую продавец ведет себя достаточно агрессивно, резко отказывается обслуживать покупателя с купюрой большого достоинства, грубо отсылает искать сдачу самостоятельно или настойчиво навязывает ненужные товары. В этом случае есть смысл отстоять свои права, особенно если вы знаете, что это типичная ситуация и планируете дальше посещать этот магазин, и поэтому были бы заинтересованы в том, чтобы подобные ситуации решались цивилизованно.

По данным открытых источников

22.09.2025

Полезные знания для здоровья. Второй этап Лектория «Санпросвет»

22.09.2025

Cотрудники санитарной службы организованно прошли вакцинацию от гриппа

В начале сентября в Республику Алтай поступила вторая партия вакцины против гриппа «Совигрипп», «Флю-М» и «Ультрикс квадри», в количестве 34 400 доз. Поступившая вакцина уже активно используется медицинскими организациями. На 19 сентября привито 41 635 человек, что составляет 29,83% от плановых показателей и 19,75% от населения региона.

19.09.2025

Несмотря на холодную погоду, сезон клещевой активности продолжается

Клещи еще сохраняют активность! На прошедшей неделе с укусами клещей в больницы обратились 6 человек, в том числе 2 ребенка. Всего за сезон от присасывания клещей пострадали 3678 человека (в аналогичном периоде 2024 года – 3382).

19.09.2025

Родителям о профилактике заболеваний в школе

Вот и наступил новый учебный год. С формированием детских организованных коллективов повышается вероятность заражения инфекционными заболеваниями.

19.09.2025

Всемирный день мониторинга качества воды

Ежегодно 18 сентября, начиная с 2003 года, отмечается Всемирный день мониторинга качества воды. В этот день проводятся мероприятия, направленные на повышение осведомленности общества о проблемах водных ресурсов планеты и участие в защите от загрязнения.

19.09.2025

Приглашаем принять участие в диктанте здоровья

В период с 15.09.2025 г. по 30.09.2025 г. для школьников Сибирского Федерального округа и их родителей ФБУН «Новосибирский НИИ гигиены» Роспотребнадзора проводит «Диктанта здоровья» в онлайн-формате.

19.09.2025

Приглашаем принять участие в диктанте здоровья

19.09.2025

Всемирный день мониторинга качества воды

Ежегодно 18 сентября, начиная с 2003 года, отмечается Всемирный день мониторинга качества воды. В этот день проводятся мероприятия, направленные на повышение осведомленности общества о проблемах водных ресурсов планеты и участие в защите от загрязнения.

19.09.2025

Родителям о профилактике заболеваний в школе

Вот и наступил новый учебный год. С формированием детских организованных коллективов повышается вероятность заражения инфекционными заболеваниями.

19.09.2025

Несмотря на холодную погоду, сезон клещевой активности продолжается

Клещи еще сохраняют активность! На прошедшей неделе с укусами клещей в больницы обратились 6 человек, в том числе 2 ребенка. Всего за сезон от присасывания клещей пострадали 3678 человека (в аналогичном периоде 2024 года – 3382).

16.09.2025