Условия возврата и обмена товара надлежащего качества

Обменять или вернуть можно только непродовольственный товар

Отношения между продавцом и потребителем, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, регулируется статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1)

Согласно статье 25 Закон № 2300-1 потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Право на обмен товара надлежащего качества существует у потребителя вне зависимости от нарушения его прав. Перечень оснований, по которым потребитель может потребовать обмена товара надлежащего качества, является исчерпывающим и закрытым — это несоответствие формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации товара пожеланиям потребителя. Другие причины не могут служить основанием для удовлетворения требования потребителя об обмене товара надлежащего качества. Поэтому перед походом к продавцу, потребителю необходимо четко определиться по какой из этих причин ему не подходит данный товар. Если ни одна из этих причин не будет указана, то у продавца будет право для отказа в требовании. То есть нельзя сказать, что товар разонравился, стал ненужным или потребитель передумал, а нужно четко указать критерий, по которому данный товар не подошел и высказать конкретное пожелание к аналогичному товару для обмена.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Требование покупателя об обмене товара подлежит удовлетворению, в следующих случаях:

- товар не был в употреблении (сохранен товарный вид);

- сохранены потребительские свойства товара;

- сохранены пломбы, фабричные ярлыки;

- имеются доказательства приобретения товара именно у данного продавца (например, это может быть товарный или кассовый чек, либо свидетельские показания).

По интересующим вопросам Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей находящийся по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173, тел. 8 (38822) 6-36-22.

Филиал в с. Кош-Агач находится по ул. Кооперативная, д. 42 , тел. 8(38842) 22-0-91

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: zpp@fguz-ra.ru.