Новости

Как вернуть деньги за туристическую путевку

Обман турагента. Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Чаще всего люди не хотят самостоятельно заниматься организацией отпуска, в связи, с чем обращаются в турагенства. Это удобно: агентство забронирует отель и билеты, оформит страховку. Но, к сожалению, и в этой сфере возможен обман.

Вот одна из таких ситуаций: потребитель приобрел тур в Таиланд через турагентство, которое  нашел в сети Интернет. По приходу в офис турагента потребителю был подобран подходящий тур, оформлен договор и внесена полная оплата за тур. Документы на поездку турагент обещал предоставить за  неделю до вылета.

В назначенную дату для предоставления документов, потребитель позвонил по телефону в турагенство для получения необходимых документов, но турагент сообщил, что документы еще не готовы и о готовности он сообщит позже. После этого турагент не брал трубку, офис, где заключался договор, был закрыт. Тогда потребитель обратился по номеру телефона к туроператору, указанному в договоре. И тут выяснилось, что турагент никакой тур не бронировал и денежные средства туроператору за тур не переводил.

Что делать, если турагент вас обманул?

Первое что необходимо сделать –  это собрать все документы, подтверждающие факт заключения договора  и внесения денежных средств за оплату тура.

В случае если турагент не выходит на связь, и вы не можете нигде его найти, нужно написать заявление в органы полиции и сообщить о том, что турагент взял у вас денежные средства, тур не оплатил и после этого скрылся. Органы полиции могут осуществлять оперативно-розыскные мероприятия, соответственно, шанс найти туагента, забравшего ваши деньги, увеличится.  

Далее нужно обратиться к турагенту, с которым вы заключили договор о реализации туристского продукта, с письменной претензией. В претензии необходимо подробно описать все обстоятельства дела, потребовать расторжения заключенного договора  и возврата денежных средств, внесенных на счет турагента.

Если при обращении по телефону к туроператору вам дали информацию о том, что денежные средства туроператору от турагента не поступали, все равно необходимо обратиться к туроператору с письменным заявлением. В нём изложить обстоятельства заключения договора с турагентом  и попросить у туроператора представить документы в письменном виде, подтверждающие наличие правоотношений с турагентом, а так же отсутствие оплаты от турагента по приобретённому туру.

Что делать, если не вернули деньги по претензии?

Необходимо подготовить исковое заявление и пакет документов для защиты ваших прав в судебном порядке.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Если туроператор подтвердил тот факт, что турагент не выполнил свои обязательства по агентскому договору и не перечислил туроператору уплаченную потребителем по договору денежную сумму, в результате чего последний не смог сформировать туристский продукт, то в такой ситуации суды приходят к выводу, что ответственность перед потребителем за неисполнение обязательств по договору о подборе и бронировании тура несет турагент.

Таким образом, основные требования в исковом заявлении предъявляются в адрес турагента. Для подтверждения непричастности туроператора к возникшей ситуации возможно  привлечение  туроператора, как третьего лица, чтобы он в судебном порядке подтвердил все обстоятельства, на которые ссылался ранее.

Помните! Вы имеете право на реализацию судебной защиты по своему месту жительства, месту вашей регистрации или месту нахождения турагента.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173,  тел. 8 (38822) 6-36-22.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА»: zpp@fguz-ra.ru.

Адреса и номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91

Как выбрать турагентство

Турагенство выступает в роли посредника между покупателем и туроператором. Она сотрудничает со многими агрегаторами путешествий, помогает продавать путевки и получает за это проценты.

Перед тем как приступить к выбору турагентства, необходимо определить свои предпочтения и пожелания. Какой тип отдыха вы предпочитаете? Пляжный или активный? Групповой или индивидуальный? В какую страну или регион вы хотите отправиться? Ответы на эти вопросы помогут сузить круг поиска и сконцентрироваться на агентствах, специализирующихся на нужном виде отдыха и направлениях.

При выборе турагентства важно провести исследование рынка и выяснить, какое предложение является лучшим. Следует обратить внимание на наличие регистрации турагентства в Федеральной налоговой службе (ФНС России) - nalog.gov.ru. Отсутствие регистрации в качестве юридического лица – это повод отказаться от услуг компании.

Все турагентства должны быть внесены в Единый федеральный реестр турагентов, субагентов - tourism.gov.ru.

Важным признаком надежности можно считать наличие функционального сайта со всеми контактными данными, реквизитами и пр.

Отличие  надежного турагентства от подозрительного – наличие хорошего офиса, чаще всего в местах с большой проходимостью (торговые и деловые центры). Профессиональные менеджеры, уголок потребителя, где вывешены учредительные документы. Фирмы-однодневки часто меняют локации, их офисы часто сняты в самых дешевых помещениях.

Обратите внимание на репутацию турагентства. Просмотрите отзывы клиентов, на различных путешественнических форумах, специализированных сайтах и социальных сетях. Важно учитывать мнение других путешественников, которые уже воспользовались услугами данного агентства. Отзывы могут стать надежным источником информации о качестве работы турагентства и уровне предоставляемых услуг. Стоит обратить внимание на частоту положительных и отрицательных отзывов, а также на содержание самих отзывов, обратную связь, прислушивается ли агентство к мнению клиентов, отвечает ли им.

Рекомендуем просмотреть рейтинговые сайты агентств, чтобы узнать, насколько конкретное турагентство заслуживает доверия. В рейтингах обычно учитываются: качество обслуживания, ассортимент туров, репутация и отзывы клиентов. Это позволяет получить представление о надежности агентства и его профессионализме.

Оцените опыт работы агентства. Чем больше лет турагенство существует на рынке туристских услуг, тем больше вероятность, что может предложить лучшие цены и более выгодные условия для клиентов.

Уточните, каким образом турагентство подбирает туры. Поэтому прежде чем подписывать договор, обратите внимание на то, что каждое агентство должно иметь договор с туроператором, туры которого оно продает. Если ваша просьба продемонстрировать такой договор или подтвердить факт сотрудничества с конкретным туроператором (например, наличие личного кабинета в системе бронирования) будет отклонена менеджером, стоит задуматься о надежности данного агентства.

Так же должны насторожить большие скидки. Турагентствам, существующим за счет комиссий от туроператоров, не выгодно предоставлять скидки больше, чем предлагает туроператор.

В надежной компании при покупке тура вам обязаны выдать договор в печатном или электронном виде, в котором будет содержаться полная информация о туроператоре и турагенте, их контакты, данные о компании, условия страхования, правила и порядок оказания экстренной помощи, сведения о стране временного пребывания, информацию о видах и маршруте следования, средствах размещения и другую необходимую информацию, относящуюся к Вашей поездке.

Выбор турагентства является одним из важных этапов планирования отдыха. На рынке туристических услуг существует значительное количество компаний, предлагающих свои услуги по организации путешествий, в связи с чем, рекомендуем оставаться бдительными, и не доверять свои деньги непроверенным агентствам.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173,  тел. 8 (38822) 6-36-22.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА»: zpp@fguz-ra.ru.

Адреса и номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91

Памятка потребителя. Что должен знать авиапассажир

Памятка по реализации туристических услуг

Некачественное оказание туристских услуг

Качество туристских услуг определяется  ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» на основании, которой потребителю (туристу или иному гражданину, пользующемуся туристскими услугами) оказывается услуга, качество которой соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами, а также договору о реализации.

Острые кишечные инфекции и меры их профилактики

Острые кишечные инфекции (ОКИ) - это большая группа инфекционных заболеваний человека с фекально-оральным механизмом заражения, вызываемых патогенными и условно-патогенными бактериями, вирусами, также простейшими. Кишечной инфекцией можно заболеть в любое время года, но чаще ими болеют в летне-осенний период.

Острые кишечные инфекции и меры их профилактики

Острые кишечные инфекции (ОКИ) - это большая группа инфекционных заболеваний человека с фекально-оральным механизмом заражения, вызываемых патогенными и условно-патогенными бактериями, вирусами, также простейшими. Кишечной инфекцией можно заболеть в любое время года, но чаще ими болеют в летне-осенний период.

7 июня- Всемирный день пищевой безопасности

Роспотребнадзор дает советы по выбору кваса

Квас - традиционный славянский напиток. Он обладает приятным освежающим вкусом, улучшает обмен веществ, благотворно влияет на сердечно-сосудистую и пищеварительную системы. Напиток производится путем брожения муки и солода, а также сухого ржаного хлеба. Существует множество его вариаций, например, с добавлением трав, меда, а также свёклы и репы. Промышленное производство чаще всего предлагает классический хлебный квас с насыщенным ароматом ржаного хлеба.

Финансовая грамотность. Как отказаться от дополнительных услуг при оформлении кредита

Согласно законодательству, заемщики имеют право отказаться от ненужных дополнительных платных услуг, как до получения кредита, так и после его оформления. Все дополнительные услуги, которые не влияют на стоимость кредита, должны быть указаны в отдельном заявлении.

Роспотребнадзор дает советы по выбору кваса

Квас - традиционный славянский напиток. Он обладает приятным освежающим вкусом, улучшает обмен веществ, благотворно влияет на сердечно-сосудистую и пищеварительную системы. Напиток производится путем брожения муки и солода, а также сухого ржаного хлеба. Существует множество его вариаций, например, с добавлением трав, меда, а также свёклы и репы. Промышленное производство чаще всего предлагает классический хлебный квас с насыщенным ароматом ржаного хлеба.

О профилактике клещевых инфекций

С начала сезона в регионе пострадали от присасывания клещей уже 2260 человек, в том числе 758 детей. Для сравнения в 2024 году пострадавших было 2203, 762 из них – дети. С начала сезона заболели клещевыми инфекциями 26 человек 9 из них - дети. Больше всего заболевших клещевым сыпным тифом 19 (9 из них – дети). Клещевым энцефалитом заболели 5 человек, боррелиозом - 2 человека.

О профилактике клещевых инфекций

С начала сезона в регионе пострадали от присасывания клещей уже 2260 человек, в том числе 758 детей. Для сравнения в 2024 году пострадавших было 2203, 762 из них – дети. С начала сезона заболели клещевыми инфекциями 26 человек 9 из них - дети. Больше всего заболевших клещевым сыпным тифом 19 (9 из них – дети). Клещевым энцефалитом заболели 5 человек, боррелиозом - 2 человека.

Сведения о деятельности Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» за май 2025 года

В мае 2025 года Консультационным центром и консультационными пунктами по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» было проведено 70 консультаций по вопросам защиты прав потребителей.

2 июня - День здорового питания

День защиты детей

Противоклещевые обработки: что нужно знать, чтобы навредить клещам, а не собственному здоровью

Одной из мер защиты от клещевых инфекций является проведение противоклещевых акарицидных обработок. В 2025 году обработками охвачено порядка 590 га территории: парки, скверы, кладбища, летние оздоровительные учреждения, туристические базы.

О санитарно-эпидемиологической обстановке в Республике Алтай с 24.05.2025 по 30.05.2025

Анализ эпидемиологической обстановки в Республике Алтай за текущую неделю показал, что она сохранялась стабильной.

31 мая – Всемирный день без табака

О санитарно-эпидемиологической обстановке в Республике Алтай с 24.05.2025 по 30.05.2025

Анализ эпидемиологической обстановки в Республике Алтай за текущую неделю показал, что она сохранялась стабильной.